to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanıltıcı Cayma Bedeli Kesintisi Ve İade Yapmadı
Vodafone mobil hattımda kullandığım Kırmızı Fırsat isimli tarifeden yaklaşık 2 ay önce çıktım. Hattımı kapatma ve taşıma nedenim, Vodafone’un sunduğu hizmetten memnun olmamam ve yaşadığım çeşitli olumsuzluklardı.
Tarifeden çıkış işlemini yapmadan önce Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve özellikle cayma ya da taahhüt bedeli olup olmadığını sordum. Telefonda görevli kişi, hattım için herhangi bir cayma bedeli alınmayacağını açıkça ifade etti. Bu bilgiye güvenerek işlemimi gerçekleştirdim.
Buna rağmen daha sonra faturamda 0551********34 numaralı hattıma 282 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Telefonda “cayma bedeli alınmayacak” denmesine rağmen böyle bir ücretlendirme yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Vodafone alacak-borç sisteminden 16 Aralık 2025 tarihinde iade talebi oluşturdum ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Sonrasında müşteri hizmetleri tekrar bir kayıt açtı, buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve somut bir gelişme yaşanmadı. Yalnızca 282 TL için yaklaşık 2 aydır uğraşıyorum, bu durum güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
Vodafone’dan, 0551********34 numaralı hattıma yansıtılan 282 TL’lik cayma bedelinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, yapılan hatanın nedeninin araştırılmasını ve süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu resmi makamlara taşıyacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Vodafone mobil hattımı başka bir operatöre taşıdıktan sonra tarafıma 282 TL cayma bedeli yansıtıldı. Görüşmelerde bu tutarın sonrasında iade edileceği söylendi ancak Kasım 2025’ten bu yana bu iade bir türlü gerçekleşmedi.
Yaklaşık 2 ay önce IBAN bilgilerimi de Vodafone ile paylaştım ve iadenin bu IBAN’a yapılacağı belirtildi. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde “Biz bankaya ilettik” denildi. Ancak çalıştığım banka ile görüştüğümde, böyle bir iade tutarının hesaplarına hiç düşmediği söylendi. Vodafone’un bu noktada hata yaptığını düşünüyorum çünkü gerçekten bankaya bir işlem iletilmiş olsa bankadan bunu net olarak görebilirdik.
Ayrıca Vodafone’dan iade referans numarası talep etmeme rağmen hiçbir şekilde referans numarası verilmedi. Yaklaşık 2 hafta önce de yeniden kayıt açıldı, arayacaklarını söylemelerine rağmen hâlâ aranmadım ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı.
282 TL’lik cayma bedeli iademin en kısa sürede tarafıma verdiğim IBAN hesabına eksiksiz olarak yatırılmasını ve bankaya iletilmediği anlaşılan bu sürecin düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde müşteriyi yanlış yönlendirme ve iade sürecini sonuçsuz bırakma sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
