to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone mobil hattımda kullandığım Kırmızı Fırsat isimli tarifeden yaklaşık 2 ay önce çıktım. Hattımı kapatma ve taşıma nedenim, Vodafone’un sunduğu hizmetten memnun olmamam ve yaşadığım çeşitli olumsuzluklardı.
Tarifeden çıkış işlemini yapmadan önce Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve özellikle cayma ya da taahhüt bedeli olup olmadığını sordum. Telefonda görevli kişi, hattım için herhangi bir cayma bedeli alınmayacağını açıkça ifade etti. Bu bilgiye güvenerek işlemimi gerçekleştirdim.
Buna rağmen daha sonra faturamda 0551********34 numaralı hattıma 282 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Telefonda “cayma bedeli alınmayacak” denmesine rağmen böyle bir ücretlendirme yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Vodafone alacak-borç sisteminden 16 Aralık 2025 tarihinde iade talebi oluşturdum ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Sonrasında müşteri hizmetleri tekrar bir kayıt açtı, buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve somut bir gelişme yaşanmadı. Yalnızca 282 TL için yaklaşık 2 aydır uğraşıyorum, bu durum güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
Vodafone’dan, 0551********34 numaralı hattıma yansıtılan 282 TL’lik cayma bedelinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, yapılan hatanın nedeninin araştırılmasını ve süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu resmi makamlara taşıyacağımı belirtmek isterim.
Vodafone mobil hattımı başka bir operatöre taşıdıktan sonra tarafıma 282 TL cayma bedeli yansıtıldı. Görüşmelerde bu tutarın sonrasında iade edileceği söylendi ancak Kasım 2025’ten bu yana bu iade bir türlü gerçekleşmedi.
Yaklaşık 2 ay önce IBAN bilgilerimi de Vodafone ile paylaştım ve iadenin bu IBAN’a yapılacağı belirtildi. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde “Biz bankaya ilettik” denildi. Ancak çalıştığım banka ile görüştüğümde, böyle bir iade tutarının hesaplarına hiç düşmediği söylendi. Vodafone’un bu noktada hata yaptığını düşünüyorum çünkü gerçekten bankaya bir işlem iletilmiş olsa bankadan bunu net olarak görebilirdik.
Ayrıca Vodafone’dan iade referans numarası talep etmeme rağmen hiçbir şekilde referans numarası verilmedi. Yaklaşık 2 hafta önce de yeniden kayıt açıldı, arayacaklarını söylemelerine rağmen hâlâ aranmadım ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı.
282 TL’lik cayma bedeli iademin en kısa sürede tarafıma verdiğim IBAN hesabına eksiksiz olarak yatırılmasını ve bankaya iletilmediği anlaşılan bu sürecin düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde müşteriyi yanlış yönlendirme ve iade sürecini sonuçsuz bırakma sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Vodafone hattımın kontrat süresinin son ayı içindeyken 22.12.2025 tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden cayma bedeli sorgulaması yaptım ve herhangi bir cayma bedeli görünmediği için buna güvenerek operatör değişikliği yaptım. Ancak buna rağmen Aralık ayı faturama 320 TL tutarında cayma bed...
0541*****33 numaralı Vodafone faturalı hattımın iptalini Haziran 2025’te gerçekleştirmeme rağmen, bana önce 885,50 TL cayma bedeli ve bir fatura çıkarıldı, ikisine toplamda yaklaşık 1.400 TL ödeme yaptım. Buna rağmen şimdi tekrar 300 TL’lik bir fatura ve 1.542 TL cayma bedeli talep ediliyor. Bu sür...
Vodafone’da bulunan mobil hattımın taahhüdü Eylül 2025’te bittiği için hattımı Eylül ayında başka bir operatöre taşıdım. Taşıma işleminden önce Vodafone müşteri hizmetleri beni arayarak taahhüdümün bitmek üzere olduğunu söyledi. Bu görüşmede özellikle cayma bedeli çıkıp çıkmayacağını sordum ve bana ...
Vodafone faturalı kırmızı tarifeli hattımın cayma bedeli ile ilgili olarak mobil uygulama üzerinden ciddi bir mağduriyet yaşadım. Vodafone uygulamasın...
Vodafone faturalı hattımı 8 Ağustos 2025 tarihinde başlattım ve 14 Ağustos 2025’te iptal ettim. Ancak 15 Ağustos 2025’te müşteri hizmetleri tarafından aranarak, sadece 10 gün kullanım sonrası 0547********34 numaralı hattım için 2.000 TL cayma bedeli talep edildiğini öğrendim. Ayrıca faturama 208 TL ...
Yorumlar