to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yalın Fırsatı Tarifesinin Süre Bitiminde Habersiz 975 TL Ücret Uygulaması
Vodafone hattımda “Yalın Fırsatı” tarifesini kullanıyordum. Tarifemin günü bitmiş ve ben ameliyat süreci geçirdiğim, bu süreçte sağlık sorunlarıyla uğraştığım için gün gün işlemiş ve hattım kapatılmadan zamlı tarifeye geçirilmişim. Bugün Vodafone tarafından arandığımda, bana herhangi bir onayım veya bilgilendirmem olmadan 975 TL tutarın faturama yansıyacağını söylediler.
Ameliyat döneminde olduğum ve hat kullanımımı bu şartlarda takip edemediğim bir zamanda, böyle yüksek ve habersiz bir ücret çıkarılmasını hem haksız hem de mağduriyet yaratıcı buluyorum. Yapılan bu uygulamayı hile gibi hissediyorum ve bu durumdan son derece rahatsızım.
Haksız olduğunu düşündüğüm 975 TL’lik ücretin tamamen iptal edilmesini, tarifemin bu mağduriyet göz önünde bulundurularak düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattım için uzun süredir kullandığım faturalı tarifemin ücreti 380 TL iken, taahhüdüm 22 Mayıs’ta bittikten sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadan faturam 975 TL’ye yükseltilmiş. Bu kadar yüksek ve ani bir artışın müşteri memnuniyeti ile bağdaşmadığını düşünüyorum.
Bu süreçte ameliyat oldum ve sağlık sorunlarım nedeniyle hattımla ilgili gelişmeleri takip edemedim, durumu ancak şimdi fark edebildim. Sağlık problemi yaşarken böyle bir sürpriz faturayla karşılaşmak beni hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda bıraktı.
Vodafone müşterisi olarak, taahhüdüm bitmeden önce açık ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirilmemi ve makul bir geçiş tarifesi sunulmasını beklerdim. 380 TL olan tarifemin bir anda 975 TL’ye çıkarılmasını haksız bir yansıtma olarak görüyorum. Bu yüksek faturanın, taahhüt dönemi ücretim dikkate alınarak düzeltilmesini ve tarafıma makul bir ücretlendirme yapılmasını talep ediyorum.
Eğer bugün içinde tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmazsa, numaramı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
