Vodafone Vefat Sonrası Hat Kapatma İşlemlerinde Belgelerin Kaybolması Ve Haksız Cayma Bedeli

Merhum hat sahibine ait 54232** numaralı Vodafone hattı için vefat sonrası işlem yapmak üzere önce Vodafone bayisine veraset ilamı ve ölüm belgesi ile başvurdum. Bayide işlemler alındı ve beni bir hafta içinde aranacağım söylenerek geri bildirim bekleneceği belirtildi.

Yaklaşık bir hafta sonra Vodafone müşteri temsilcisi tarafından arandım ve hattın kapatılması yerine kontörlü hatta çevrilmesi, hattın bu şekilde durması yönünde öneride bulunuldu. İşlemlerin tamamlandığı, bayiden hattı alabileceğim söylendi. Ancak tekrar bayiye gittiğimde, bayideki görevliler bu şekilde bir işlem yapamayacaklarını söyleyerek yardımcı olmadı. Bunun üzerine hat iptali için süreci yeniden başlattım.

Daha sonra sosyal medya üzerinden şikayet oluşturdum ve benden dilekçe ile ölüm belgesi ve veraset ilamını [email protected] adresine e-posta ile göndermem istendi. Bu belgeleri defalarca göndermeme rağmen tarafıma her seferinde “evraklar bize ulaşmadı” denilerek talebim sonuçlandırılmadı ve hattın vefat sebebiyle kapatılması gerekirken 1.335 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığı, bu faturayı ödemem gerektiği belirtildi.

Hat sahibinin vefat ettiği, gerekli resmi belgeleri birçok kez ilettiğim ve süreç boyunca Vodafone’un yönlendirmelerine uymama rağmen mağdur edildim. Vefat sonrası bu hattın kapatılması gerekirken tarafıma çıkarılan 1.335 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini ve bu hatla ilgili tüm işlemlerin, ilettiğim evraklar dikkate alınarak, herhangi bir borç ya da ceza olmadan sonlandırılmasını talep ediyorum.