to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ve WhatsApp Business'ta IBAN Mesajlarının Engellenmesi
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve iPhone cihazımda WhatsApp Business üzerinden 2 Kasım’dan beri devam eden ciddi bir mesaj iletim sorunu yaşıyorum. Normal mesajlarım karşı tarafa sorunsuz iletilirken, IBAN ve banka bilgisi içeren mesajlarımda sistematik bir engelleme olduğunu düşündüğüm bir durumla karşılaşıyorum.
IBAN numarasını ister Elle yazayım ister kopyalayıp yapıştırayım, bu mesajlar WhatsApp üzerinde tek tikte kalıyor ve alıcıya kesinlikle ulaşmıyor. Sorun yalnızca belirli bir kişiye gönderirken değil, farklı alıcılara yönlendirdiğimde de aynı şekilde devam ediyor. Aynı içerikteki mesajı başka bir kişiye ilettiğimde de iletilmiyor ve yine tek tikte kalıyor.
Denemelerim sonucunda IBAN numarasının arasına Tire (-) koyduğumda mesajın sorunsuz bir şekilde karşıya gittiğini, banka uygulamasının “IBAN Paylaş” özelliğini kullandığımda ise iletimde herhangi bir problem yaşanmadığını gördüm. Özellikle WhatsApp’ın otomatik olarak “IBAN’ı Kopyala” seçeneğini oluşturduğu, klasik IBAN formatındaki mesajların engellendiğini veya iletilemediğini düşünüyorum.
Hem iOS işletim sistemim hem de WhatsApp Business uygulamam güncel olmasına rağmen bu sorun devam etmektedir. Ayrıca başka Vodafone kullanıcılarının da benzer sorunlar yaşadığını gördüğüm için, son dönemde güvenlik amacıyla devreye alınmış olabilecek operatör kaynaklı bir filtreleme veya kısıtlama mekanizmasının bu duruma neden olup olmadığının araştırılmasını istiyorum.
Vodafone tarafından WhatsApp üzerinden gönderilen IBAN ve banka bilgisi içeren mesajlara yönelik herhangi bir filtreleme, engelleme veya ek kontrol mekanizması uygulanıp uygulanmadığının tarafıma açık ve net bir şekilde belirtilmesini talep ediyorum. Bu sorun ticari faaliyetlerimi, müşterilerimle olan yazışmalarımı ve ödeme süreçlerimi doğrudan olumsuz etkilemektedir.
Vodafone teknik ekiplerinin konuyu detaylı şekilde incelemesini, gerekirse WhatsApp tarafı ile teknik koordinasyon sağlayarak bu iletim sorununun kaynağını netleştirmesini ve sorunun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
