Vodafone Ve İntime’in Çalışmayan İk Yazılımı Ve Sürekli Fatura Kesimi

Vodafone altyapılı, İntime firmasının sağladığı “İntime” isimli dijital ik yazılımını, özellikle denetleme ve devriye modüllerini kullanmak amacıyla satın aldık. Satış sürecinde İntime yetkilisi B*** Bey ve Vodafone saha satış sorumlusu Y**** M*****, eğitim sonrası bu modülleri sıkıntısız ve ihtiyaçlarımıza uygun şekilde kullanabileceğimizi ifade ettiler. Ancak programı kullanmaya başladığımız ilk günden bugüne kadar sistem vaat edildiği şekilde çalışmadı ve defalarca sorun yaşamamıza rağmen istediğimiz verimi hiçbir zaman alamadık.

Anlaşma yapılırken saha sorumlusu Y**** M*****, program işimize gerçekten yarıyor diye kesin onay verene kadar tarafımıza fatura çıkarılmayacağını, ancak kendi aylık kotasını doldurmak için sözleşmeyi imzalamamız gerektiğini söyledi. Buna güvenerek sözleşmeyi imzaladık. Buna rağmen daha ilk günden itibaren tarafımıza fatura tahakkuk ettirildi. İtirazımız üzerine İntime yetkilisi B*** Bey, ilk fatura bedelimizi personelimin hesabına kendi cebinden göndererek ödedi ve böylece ilk fatura ödenmiş oldu. Bunun ardından programdan hâlâ verim alamamamıza rağmen düzenli olarak fatura kesilmeye devam etti.

Vodafone’a ve İntime firmasına yaşadığımız sıkıntıları defalarca hem yazılı hem sözlü olarak ilettik. E-posta yoluyla ve müşteri hizmetleri aracılığıyla kayıtlar açtırdık, sistemin vaat edildiği gibi çalışmadığını ve sorunun çözülmesini talep ettiğimizi belirttik. Buna rağmen sürekli “şikayetiniz değerlendirme aşamasındadır” şeklinde genel bir geri bildirim aldık, ne olumlu ne de olumsuz net bir dönüş yapılmadı, buna karşın tarafımıza fatura kesilmeye devam edildi. Son olarak da hukuki süreç başlatılacağına dair uyarılar, mail ve posta yoluyla tarafımıza ulaştırılmaya başlandı.

Programı bize anlatılırken verilen sözlerin tutulmaması, sistemin vaat edildiği gibi çalışmaması ve tüm itirazlarımıza karşın fatura kesiminin sürmesi nedeniyle mağdur edildiğimizi düşünüyoruz. Bu nedenle Vodafone ve Intime’den, İntime ik yazılımına ilişkin sözleşmemizin feshedilmesini, bugüne kadar almadığımız/verim alamadığımız hizmetler için düzenlenen geriye dönük faturaların iptal edilmesini ve hakkımızda başlatılan veya başlatılacağı bildirilen tüm hukuki takip süreçlerinin durdurulmasını talep ediyoruz. Yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve bu süreçte gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyoruz.