to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Uygulamasındaki Aşım Görüntüleme Sorunu Nedeniyle Ani 7.630 TL Fatura Artışı
Vodafone kullanıcısı olarak uzun süredir aynı tarifeyi kullanıyorum ve aylık faturam yaklaşık 1.341 TL civarındayken, Temmuz 2026 dönemine ait faturam hiçbir uyarı ve anlamlı bir gerekçe olmadan bir anda 7.630 TL’ye yükseldi. Bu tutarı gördükten sonra hemen Vodafone Yanımda uygulamasına girerek kullanım ve aşım detaylarını kontrol ettim ancak uygulamada ne “aşım yapıldı” uyarısı ne de kalan kullanım bilgilerinde herhangi bir aşım görünmüyordu.
Uygulamadaki bu şeffaflık eksikliği ve güncelleme hatası nedeniyle, kullanım aşımı olduğunu iddia ettikleri halde ben bunu önceden takip edemedim ve yüksek bir faturayla karşılaştım. Faturayı gördükten sonra çağrı merkezini aradığımda, müşteri temsilcisi Mihr*** Hanım durumu inceledi ve benim haklı olduğumu görerek faturamdan 2.000 TL indirim sağladı. Ayrıca tekrar böyle bir durum yaşamamam için hattıma aylık 49 TL bedelli “Durma Özelliği” tanımlandı.
Buradan diğer tüketicileri uyarmak istiyorum. Vodafone Yanımda uygulamasındaki aşım ve kullanım ekranına kesinlikle güvenmeyin, sistem aşımı uygulamada göstermiyor ve bu nedenle sadece gelen SMS uyarılarını dikkate almanızı tavsiye ediyorum. Vodafone yetkililerine çağrım ise, sisteminiz çekmediğinde veya uygulamanız doğru çalışmadığında faturayı anında kullanıcıya yansıtmayı biliyorsunuz fakat aynı hassasiyeti şeffaflık ve bilgilendirme konusunda göstermiyorsunuz. Aşım detayını doğru şekilde göstermeyen Vodafone Yanımda uygulaması yüzünden insanların mağdur edilmesine son verilmesini ve aşım sisteminiz ile uygulama güncelliğinin acilen düzeltilmesini talep ediyorum.
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
“Sizi aradık, ulaşamadık.” Evet, ulaşamadınız. Çünkü bulunduğum yerde Vodafone çekmiyor. 😏 Hani Türkiye'nin en yüksek kapsama alanı sizdeydi? Hani “5g Kapsama Lideri” ydiniz? Müşterinize ulaşamıyorsunuz ama Yanımda uygulamasında görünmeyen aşımın ücretini faturaya yansıtmayı gayet iyi başarıyorsunuz. 01.07.2026'da yenilenen 25 GB + 15 GB sosyal medya paketimin 07.07.2026'da bittiğini söylüyorsunuz. Peki ben bunu neden Yanımda uygulamasında göremedim? Bana “SMS gönderdik” diyorsunuz. Evet, SMS geldi. Ben de SMS'i görünce Yanımda uygulamasına girip kontrol ettim. Aşım görünmüyordu. Müşteri, kullanımını takip etmek için uygulamanıza güvenmeyecekse neye güvenecek? Üstelik diğer hattımdaki aşım ancak 23-24 Temmuz civarında Yanımda uygulamasında görünmeye başladı. Yani sistem bazı aşımı gösteriyor, bazı aşımı göstermiyor. Sonra da müşteriyi uygulamaya yönlendiriyorsunuz. Uygulamada görünmeyince “SMS gönderdik” diyorsunuz. Aradığınızda ulaşamayınca da “ulaşamadık” diyorsunuz. El insaf! Çekmeyen şebekeniz nedeniyle müşteriye ulaşamıyorsunuz ama çekmeyen yerde kullanılan ve uygulamada görünmeyen aşımın parasını tahsil etmeye gelince sisteminiz tıkır tıkır çalışıyor. Ben “faturamı ödemeyeyim” demiyorum. Yanımda uygulamasında gösterilmeyen, takip edemediğim ve bu nedenle zamanında müdahale edemediğim aşım bedelinin tarafımdan alınmamasını istiyorum. Hatta çağrı merkezi görüşmemde yaklaşık 2.000 TL indirim yapılmış olması, ortada incelenmesi gereken bir mağduriyet olduğunu zaten gösteriyor. Madem “5g Kapsama Lideri” siniz, bari bir konuda gerçekten lider olun: Müşterinin parasını almakta değil, müşteriyi doğru ve zamanında bilgilendirmekte. @vodafonetr Bu faturadaki aşım bedelini yeniden inceleyin ve haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarı iade edin. #Vodafone #vodafonemağduriyeti #tüketicihakkı
