Vodafone Uygulamasındaki Aşım Görüntüleme Sorunu Nedeniyle Ani 7.630 TL Fatura Artışı

Vodafone kullanıcısı olarak uzun süredir aynı tarifeyi kullanıyorum ve aylık faturam yaklaşık 1.341 TL civarındayken, Temmuz 2026 dönemine ait faturam hiçbir uyarı ve anlamlı bir gerekçe olmadan bir anda 7.630 TL’ye yükseldi. Bu tutarı gördükten sonra hemen Vodafone Yanımda uygulamasına girerek kullanım ve aşım detaylarını kontrol ettim ancak uygulamada ne “aşım yapıldı” uyarısı ne de kalan kullanım bilgilerinde herhangi bir aşım görünmüyordu.

Uygulamadaki bu şeffaflık eksikliği ve güncelleme hatası nedeniyle, kullanım aşımı olduğunu iddia ettikleri halde ben bunu önceden takip edemedim ve yüksek bir faturayla karşılaştım. Faturayı gördükten sonra çağrı merkezini aradığımda, müşteri temsilcisi Mihr*** Hanım durumu inceledi ve benim haklı olduğumu görerek faturamdan 2.000 TL indirim sağladı. Ayrıca tekrar böyle bir durum yaşamamam için hattıma aylık 49 TL bedelli “Durma Özelliği” tanımlandı.

Buradan diğer tüketicileri uyarmak istiyorum. Vodafone Yanımda uygulamasındaki aşım ve kullanım ekranına kesinlikle güvenmeyin, sistem aşımı uygulamada göstermiyor ve bu nedenle sadece gelen SMS uyarılarını dikkate almanızı tavsiye ediyorum. Vodafone yetkililerine çağrım ise, sisteminiz çekmediğinde veya uygulamanız doğru çalışmadığında faturayı anında kullanıcıya yansıtmayı biliyorsunuz fakat aynı hassasiyeti şeffaflık ve bilgilendirme konusunda göstermiyorsunuz. Aşım detayını doğru şekilde göstermeyen Vodafone Yanımda uygulaması yüzünden insanların mağdur edilmesine son verilmesini ve aşım sisteminiz ile uygulama güncelliğinin acilen düzeltilmesini talep ediyorum.