Vodafone Uygulamasında Yanlış Gösterilen Cayma Bedeli Nedeniyle Yüksek Faturayla Karşılaşmak

Vodafone faturalı hattım için taahhüdümün bitmesine henüz varken Vodafone tarafından telefonla aranarak, mevcut tarifemden daha uygun olduğu söylenen bir tarife teklifi aldım ve bu teklifi kabul ederek taahhüdümü yeniledim. Ancak üzerinden yalnızca yaklaşık iki hafta geçtikten sonra hattımı Turkcell’e taşımak istedim.

Hattımı taşımadan önce Vodafone mobil uygulamasına girerek cayma bedelimi kontrol ettim ve uygulamada 405,33 TL cayma bedeli göründüğü için, iptal ve hat taşıma işlemini bu bilgiye güvenerek gerçekleştirdim. Buna rağmen daha sonra hattıma, 22 Ekim – 21 Kasım dönemine ait faturada 2.710,75 TL cayma bedeli yansıtıldığını fark ettim.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, bu yüksek tutarın “eski taahhüdün de eklenmesi” nedeniyle oluştuğunu söylediler. Ancak ben Vodafone’un mobil uygulamasında yalnızca 405,33 TL cayma bedeli gördüğüm için hattımı taşımaya karar verdim. Görmediğim ve tarafıma açıkça belirtilmeyen ek bir bedeli ödemek istemiyorum. Müşteri olarak, şirketin kendi sisteminde görünmeyen bir tutarın sonradan faturaya eklenmesini son derece yanıltıcı ve haksız buluyorum.

İptal kararımı Vodafone’un kendi mobil uygulamasında gösterdiği 405,33 TL cayma bedeline güvenerek verdim. Buna rağmen 2.710,75 TL olarak yansıtılan cayma bedeli hem hukuka hem de müşteri güvenine aykırı bir uygulama izlenimi yaratmaktadır. Üstelik tüm bu yaşananlara rağmen Vodafone günlerdir tarafımı ısrarla aramamakta, herhangi bir çözüm sunmamaktadır ve bu konu hakkında Şikayetvar üzerinden üçüncü kez yazmak zorunda kalıyorum.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle, cayma bedelinin yeniden incelenmesini, Vodafone mobil uygulamasında gördüğüm 405,33 TL tutarına göre düzeltilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm fazla ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.