to read complaints and reviews, or file yours.Dolap'ta Küçük Paket Ücretlendirme Hatası Ve Haksız Kargo Kesintisi
Dolap uygulaması üzerinden sattığım bir ürünü 06.07.2026 tarihinde Aras Kargo ile gönderdim. Paketimin net ölçüleri 18X18X18 cm olup, kargo desi formülüne ((En X Boy X Yükseklik) / 3000) göre tam olarak 1,94 desi gelmektedir. Dolap uygulamasının kurallarına göre 1,99 desi altındaki tüm gönderilerin “Küçük Paket” olarak ücretlendirilmesi gerekirken, kargo şubesi paketi düzgün şekilde ölçmeden sisteme yuvarlama yaparak 2 desi yani “Orta Boy Paket” olarak giriş yapmıştır.
Bu hatalı desi girişi nedeniyle, 6065880472385 takip numaralı gönderim alıcıya ulaştığında kazancımdan haksız yere yaklaşık 100 TL daha fazla kargo ücreti kesilecektir. Ürün henüz yoldayken ve teslim edilmemişken, sistemdeki bu hatalı desi girişinin ivedilikle 1,94 desi olarak düzeltilmesini ve gönderimin Dolap kurallarına uygun şekilde “Küçük Paket” üzerinden ücretlendirilmesini istiyorum.
Ayrıca bu hatalı işlem nedeniyle benden alınacak fazla kargo ücretinin kesinlikle tahsil edilmemesini, tahsil edilmesi durumunda ise fazladan alınan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Haksız ücretlendirme yapılmadan, doğru desi ve paket türü üzerinden işlemimin güncellenmesini ve mağduriyetimin büyümeden giderilmesini rica ederim.
Sayın Burak T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36461784 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
