Açıklama Olmadan Hesabım Askıya Alındı

Happn uygulamasında "Userr" kullanıcı adlı hesabım, hiçbir uyarı ya da gerekçe gösterilmeden dün sabah saat 05.30 civarında aniden askıya alındı. Bu işlemden önce ne uygulama içinden ne de e-posta yoluyla bana herhangi bir ihlal bildirimi veya hatırlatma gelmedi. Uygulamayı uzun süredir normal şekilde, kurallara uygun olarak kullanıyordum, bu nedenle hesabımın askıya alınması benim için tamamen sürpriz oldu.

Askıya alınma sonrasında hesabıma erişmeye çalıştığımda yalnızca hesabımın askıya alındığına dair genel bir bilgiyle karşılaştım, fakat bu karara neden olan somut bir açıklama göremedim. Kullanıcı olarak hangi kuralı ihlal ettiğimi, hangi işlemimin sorun oluşturduğunu bilmeden hesabımın kapatılması hem adil gelmiyor hem de kendimi haksız yere mağdur edilmiş hissediyorum.

Durumu netleştirmek ve hesabımın neden askıya alındığını öğrenmek için önce e-posta yoluyla Happn destek ekibiyle iletişime geçtim. Ardından Instagram üzerinden de resmi hesaplarına yazdım. Buna rağmen her iki kanaldan da yalnızca hazır, standart cevaplar gönderildi; hiçbirinde somut bilgi, kişisel duruma özel bir açıklama veya çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Soruma doğrudan yanıt verilmeden sürekli aynı kalıp mesajlarla oyalanıyorum.

Günlük iletişimim ve uygulamadaki bağlantılarım bu hesap üzerinden yürüdüğü için, hesabımın aniden ve açıklamasız bir şekilde askıya alınması ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Hem hesabıma hem de oradaki görüşmelerime erişemiyorum ve bu belirsizlik süreci beni fazlasıyla rahatsız ediyor.

Hesabımın hangi gerekçeyle ve hangi maddelere dayanarak askıya alındığının açık, net ve detaylı bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Eğer ortada bir yanlış anlaşılma ya da sistemsel bir hata varsa, bu durumun hızla düzeltilerek hesabıma en kısa sürede yeniden erişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için süreçle ilgili daha şeffaf ve açıklayıcı bir bilgilendirme politikasına geçilmesini bekliyorum.