Vodafone Tobi Bilgilendirmesine Uymayan 4.556 TL Fatura İtirazı

Yaklaşık 20 gün önce Vodafone Telekomünikasyon A.Ş. abonesi olduğum hattımı Turkcell operatörüne taşımayı planladım. Bu süreçte Vodafone’un dijital asistanı Tobi üzerinden yazılı olarak görüşme yaparak, hattımı başka operatöre taşımam durumunda tarafıma yansıyacak cayma bedelinin ne kadar olacağını açık ve net bir şekilde sordum. Tobi üzerinden verilen yazılı cevapta, operatör değişikliği yapmam halinde yaklaşık 1.600 TL cayma bedeli oluşacağı ve bu tutarın tarafıma yansıtılacağı bildirildi.

Bu yazılı bilgilendirmeye güvenerek hattımı Turkcell’e taşıdım. Ancak 16 Ocak tarihinde tarafıma kesilen faturayı incelediğimde, cayma bedeli ve diğer kalemlerle birlikte toplam 4.556 TL tutarında bir borç çıkarıldığını gördüm. Bu tutar, Tobi üzerinden bana önceden bildirilen cayma bedelinin neredeyse üç katı seviyesindedir.

Vodafone’daki aylık paket ücretim yaklaşık 1.200 TL idi ve hattımı paket süresinin dolmasına yaklaşık 15 gün kala taşıdım. Buna rağmen, hizmetten yararlanılmayan süre için orantılı bir kist hesaplama yapılması gerekirken, paket bedelinin neredeyse tamamına yakın bir tutarın tarafıma yansıtıldığı görülmektedir. Ayrıca Vodafone tarafından telefonla arandığımda, inceleme sonrasında 1.600 TL’lik cayma bedelinin tarafıma iade edileceği ifade edilmiştir. Ancak bu iade, 4.556 TL’lik faturayı makul ve hukuka uygun bir seviyeye indirmemektedir.

1.600 TL cayma bedeli düşüldüğünde dahi faturada yaklaşık 3.000 TL civarında bir tutar kalmaktadır. Oysa tarafımdan talep edilmesi gerektiğini düşündüğüm azami tutar; Tobi üzerinden yazılı olarak bildirilen yaklaşık 1.600 TL cayma bedeli ile yaklaşık 15 günlük kullanıma karşılık gelen yaklaşık 600 TL kist paket bedelinden ibaret olmalıdır. Yani toplamda ödemem gereken tutarın yaklaşık 2.200 TL civarında olması gerektiğini düşünüyorum. Buna karşın 4.556 TL tutarında borç çıkarılması, hem verilen yazılı bilgilendirme ile hem de fiili kullanım süresiyle çelişmektedir.

Bu nedenle, tarafıma yansıtılan 4.556 TL’lik borcun tüm kalemleriyle birlikte yeniden incelenmesini, Tobi üzerinden yazılı olarak bildirilen yaklaşık 1.600 TL cayma bedelinin esas alınmasını, paket süresinin yarıda kesilmesi sebebiyle yalnızca yaklaşık 600 TL civarında kist kullanım bedeli yansıtılmasını ve bunlar dışında kalan fazla ve haksız tüm tutarların iptal edilmesini talep ediyorum. Sonuç olarak, yaklaşık 2.200 TL’ye denk gelecek şekilde faturamın düzeltilmesini ve tarafıma net, yazılı ve tutarlı bir açıklama yapılmasını istiyorum.