Yanlış Bilgilendirme Sonucu Beklenmedik Yüksek Cayma Bedeli Mağduriyeti

25.10.2025 tarihinde hattımı Vodafone’dan Turkcell’e taşımak için önce Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, cayma bedeli olarak 400 TL ödemem gerektiği söylendi. Ertesi gün Vodafone bayisine gittiğimde de yine aynı şekilde 400 TL cayma bedeli olacağı belirtildi. Bu bilgiye güvenerek bayiden çıktım ve hemen yan taraftaki Turkcell bayisine geçiş işlemlerimi yaptırdım.

Daha sonra hattım için bankamda tanımlı otomatik ödeme talimatı üzerinden faturam kesildiğinde, cayma bedeli olarak 2.609 TL yansıtıldığını gördüm. Yani hem müşteri hizmetleri hem de bayi tarafından belirtilen 400 TL tutarın çok üzerinde bir bedelle karşılaştım.

Bunun üzerine önce Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda bana e*********@vodafone.com adresine e-posta yazmam gerektiği söylendi. Bu adrese durumu detaylarıyla iletmeme rağmen, e-posta yoluyla da herhangi bir geri dönüş alamadım.

Vodafone’un hem telefonla hem de bayide verdiği yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Tarafıma yansıtılan 2.609 TL cayma bedelinin, işlem öncesinde beyan edilen 400 TL esas alınarak düzeltilmesini ve haksız olarak tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Ekteki görseller hesap ekstresinindir.