Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kemer Stok Dışı

Mango Online üzerinden verdiğim siparişte kemer satın almama rağmen, 26 Haziran Cuma günü tarafıma hiç sipariş etmediğim bir pantolon gönderildi. Sipariş numaram F5UJ7I00’dır.

Yaşadığım bu hata sonrasında müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, yanlış gönderilen ürünü kargoya benim götürüp iade etmem gerektiği söylendi. Hatanın Mango kaynaklı olmasına rağmen kargo süreciyle ben uğraşmak zorunda bırakılıyorum. Üstelik asıl sipariş verdiğim kemer şu an stokta görünmüyor, yani hem yanlış ürün gönderildi hem de almak istediğim ürünü artık temin edemiyorum. Bu durum mağduriyetimi hiçbir şekilde gidermiyor.

Mango’nun, stokta olmadığını belirttikleri kemeri temin ederek doğru siparişimi göndermesini ve bu süreçte beni ekstra zahmete sokmayacak, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunmasını talep ediyorum.