Vodafone Tekliflerinde Fiyat Artışı Ve Müşteri Aldatması

Yaklaşık 13 yıldır Vodafone müşterisiyim ve 2 adet hattım var. Son bir yılda, geçen ay bir hattımda, bu ay da diğer hattımda aynı mağduriyeti yaşadım. Taahhüt süreme bir ay kala müşteri hizmetleri tarafından aranıyorum ve bana çeşitli teklifler sunuluyor. Ancak ben bu tekliflere açıkça “evet” ya da “hayır” demeden, kabul ettiğimi veya reddettiğimi belirtmeden, bu teklifler üzerine fiyat farkı konulup sistemden kaldırılıyor.

Düşünmek için süre istediğimde “tabii ki, sizi sonra arayacağız” denilerek görüşme sonlandırılıyor, hemen ardından da sunulan teklifin fiyatı yükseltiliyor. Bu durum bana göre müşteriyi yanıltmaya ve mağdur etmeye dönük bir uygulamadır. Geçen yıl da benzer bir sıkıntı yaşamıştım. Bana sunulan tekliflerin ekran görüntüleri elimde mevcuttur.

Uzun süredir Vodafone müşterisi olmama rağmen her seferinde fiyatların bu şekilde yükseltilmesi ve verilen sözlere sadık kalınmaması kabul edilebilir değil. Açıkçası insan “Vodafone uzun yıllardır müşterisi olan kişileri kaybetmek mi istiyor? ” diye düşünüyor. Sunulan tekliflerin, ilk söylendiği düşük ücretler üzerinden uygulanmasını ve uzun yıllardır müşteri olan kişiler için daha adil, düşük ücretli bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenmesini ve tarafıma kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.