Vodafone Tarife Zammı Şeffaf Olmadan %70 Artırıldı

Vodafone hattım için kullandığım tarifeye aylık yaklaşık 300 TL ödüyordum. Herhangi bir onayım ve açık bir bilgilendirme olmamasına rağmen önümüzdeki ay, taahhüdüm biter bitmez ücretin yaklaşık 500 TL olarak yansıtılacağının bildirildiğini gördüm.

Ülkemizde enflasyon oranı yüzde 30’lar seviyesindeyken, tarifeme bir önceki yıla göre en az yüzde 70 oranında zam yapılmak istenmesini ne adil ne de müşteri odaklı buluyorum. Bu kadar yüksek ve ani bir artış, uzun süredir Vodafone kullanan bir müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oluyor.

Şu ana kadar ne müşteri hizmetlerinden ne de başka bir kanaldan beni arayıp durumu açıklayan, alternatif sunan veya memnuniyetimi önemseyen kimse olmadı. Bu yaklaşımın Vodafone gibi büyük bir markanın müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Tarife ücretimin makul ve piyasa koşullarıyla uyumlu bir seviyeye indirilmesini, mevcut aboneliğimi sürdürebilmem için bana somut bir indirim/avantaj sunulmasını ve bundan sonra da müşterilerini bu tür artışlar hakkında önceden, şeffaf ve açık biçimde bilgilendirecek müşteri memnuniyeti odaklı bir çalışma yapılmasını talep ediyorum.