Uzun Yıllık Müşteriye Uyumlu 15 GB Paketi Kaldırıldı Ve Çözüm Sunulmadı

Yaklaşık 10 yıldır Vodafone müşterisiyim ve uzun süredir Uyumlu 15 GB tarife paketini kullanıyorum. Taahhüdümün son ayındayken hattım için kullanılan paketi iki katına çıkarıp, ardından beni arayarak mevcut paketimin kaldırıldığı ve artık kullanamayacağım söylendi. Ancak aynı paketi arkadaşım hâlâ kullanabildiğini biliyorum; yani tamamen kaldırılmış bir paket değil.

Arandığım görüşmede mevcut tarifeme devam etmem için herhangi bir çözüm sunulmadı, bunun yerine benden yeni ve daha pahalı bir paket almam istendi. Müşteri hizmetlerine, yıllardır kullandığım Uyumlu 15 GB paketimi aynı şartlarla devam ettirmek istediğimi belirttiğimde, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Buna rağmen istediklerinde pek çok konuda işlem yapabildiklerini, fakat iş müşterinin lehine bir düzenleme olunca “sistem izin vermiyor” denilmesini kabul edemiyorum. Sürekli yapılan zamlar ve paket içeriklerinin neredeyse aynı kalması da bu durumu daha rahatsız edici hâle getiriyor.

Vodafone’dan beklentim, 54265 numaralı hattım için kullandığım Uyumlu 15 GB paketimi aynı koşullarla devam ettirebilmem konusunda yardımcı olunması ve uzun yıllardır müşteri olmama rağmen mağdur edilmememin sağlanmasıdır.