Kaptanoğlu'nda Geciken Otobüs, Yanlış Koltuk Ve Kaba Çalışan Tutumu

12.09.2026 tarihinde Kaptanoğlu firmasıyla Giresun Espiye’den İstanbul’a seyahat etmek için saat 16:00 Espiye–Alibeyköy seferine 5 numaralı koltuğu, online uygulamadan boş olduğunu görmeme rağmen hata yaparak Espiye yazıhanesinden satın aldım.

Yazıhaneye gittiğimde otobüsün arıza sebebiyle 18:00’e ertelendiği söylendi, bu durumu anlayışla karşıladım. Ancak koltuğumun da 5 numara yerine 21 numara olduğu ifade edildi. Sebebini sorduğumda yazıhanedeki çalışan “Biletini istediğin yerden git al” şeklinde, son derece kaba ve kurumsallıktan uzak bir üslupla cevap verdi.

Kurumsal bir otobüs firmasının çalışanının müşteriye bu şekilde hitap etmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Özellikle fındık dönemi biletlerin yoğun satılması ve otobüslerin dolu olmasının bu konuşma tarzını cesaretlendirdiğini düşünüyorum. Bu tavrın firmanın itibarını zedelediğini ve müşteri kaybına yol açacağını belirtmek istiyorum.

Firmadan maddi bir talebim yok, sadece bu yaşananın dikkate alınarak gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer durumların başka yolcuların başına gelmemesini istiyorum.