to read complaints and reviews, or file yours.Üç Gün Süren Aktivasyon Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Yokluğu
16.08.2026 tarihinde Vodafone online kanalı üzerinden 40 GB internet, 2000 dakika içeren ve 425 TL olarak belirtilen tarifeye geçiş yaptırdım. Ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen yeni tarifeme ait paketlerim hâlâ hatta tanımlanmadı ve hattımı Elazığ merkezde bu şekilde kullanmaya çalışıyorum.
Bu süreçte tam 17 kez müşteri hizmetlerini aradım, her defasında farklı birine aktarılıp oyalandım fakat somut hiçbir çözüm üretilmedi. Sürekli olarak aranacağım söylenmesine rağmen kimse beni aramadı ve sorunumla ilgilenilmedi. Üç gündür ne internetimi ne de tarifemin tam kapsamını kullanamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Online kanaldan geçiş yaptığım ve müşteri temsilcisinin de 425 TL olarak teyit ettiği bu tarifenin bir an önce hattıma eksiksiz şekilde tanımlanmasını, paketlerimin aktif edilmesini ve bu sürede uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
16.08.2026 tarihinde Vodafone online kanalı üzerinden kurumsal faturalı bir tarifeye geçiş yaptım. Geçişini onayladığım bu tarifede 40 GB internet, 2000 dakika ve aylık 425 TL ücret bilgisi açıkça belirtilmişti. Ancak üzerinden 6 gün geçmesine rağmen yeni tarifeme ait paketlerim hâlâ hattıma tanımlanmadı ve bu süre boyunca hattımı Elazığ merkezde bu şekilde kullanmaya çalışıyorum.
Bu süreçte toplam 28 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında en az 25 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde canlı desteğe bağlanamadan sistem tarafından otomatik olarak görüşme sonlandırıldı. Farklı kişilere aktarılıp bekletilmemin yanı sıra, uzun bekleme sürelerine rağmen somut hiçbir çözüm üretilmedi. Defalarca aranacağım söylenmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı ve sorunumla ilgilenilmedi. 6 gündür ne internetimi ne de tarifemin kapsamını tam olarak kullanamıyorum ve ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Online kanaldan geçiş yaptığım ve müşteri temsilcisinin de 425 TL olarak teyit ettiği bu kurumsal tarifenin, tarafıma eksiksiz şekilde ve taahhüt edilen içerikle birlikte bir an önce tanımlanmasını, paketlerimin aktif edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve oluşabilecek haksız ücretlendirmelerin de tarafıma yansıtılmamasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Az önce Vodafone müşteri hizmetlerinden aradılar sizi farklı bir birimimizi arayacak dediler ve yine kapattılar yine çözüm olmadı ve bu daha böyle sürecekse Tüketici Hakları'na vereceğim bir insan bu kadar mı mağdur edilir
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
