to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone faturalı hattımda, vergiler hariç 324 TL’ye kullandığım 1000 dakika, 1000 SMS ve 60 GB internet içeren tarifemin taahhüdü bittikten sonra yanımda uygulaması üzerinden hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Uygulamada mevcut tarifemin devamına dair bir seçenek göremiyorum, sadece bambaşka tarifeler karşıma çıkıyor.
Çağrı merkezini aradığımda, aynı içeriğe sahip olan tarifemin vergiler hariç 324 TL’den vergiler hariç 930 TL’ye çıkacağı ve bunun taahhütsüz olarak yansıyacağı söylendi. Yaklaşık %300 oranında yüksek bir fiyat artışı söz konusu. Ayrıca taahhütlü fiyat paylaşımı yapılmadı ve mevcut tarifemi taahhütlü olarak yenileyemeyeceğim, en fazla 50 GB’lik bir paketi vergiler hariç 539 TL’ye kullanabileceğim bilgisi verildi.
Yanımda uygulamasında daha önce her zaman kesilecek fatura tutarı görünürken, şu anda 6 Aralık’ta kesilecek faturam için herhangi bir tutar bilgisi de gösterilmiyor. Bu nedenle ne kadar fatura ödeyeceğimi dahi bilemiyorum. Bu durumun hem şeffaflığa aykırı olduğunu hem de mevcut tarifemin benim kazanılmış hakkım olduğunu, yapılan yaklaşık %300’lük artışın aşırı bir zam niteliğinde olduğunu düşünüyorum.
Konu ile ilgili olarak CİMER’e başvuruda bulundum, ayrıca il ticaret müdürlüğü’ne de yazılı dilekçe vereceğim. 6 Aralık’ta kesilecek faturaya göre dava açarak başka bir operatöre geçmeyi ya da makul bir düzenleme yapılmasını değerlendireceğim.
Vodafone’dan beklentim, aşırı oranda zam yapılmadan, makul bir artışla, mümkünse önceki koşullarıma benzer şekilde tarifemin taahhütlü olarak yenilenmesi ve bu süreçle ilgili şeffaf, net bir bilgilendirme yapılmasıdır. Aksi takdirde hukuki haklarımı kullanmak ve operatör değişikliği yapmak zorunda kalacağımı bildiriyorum.
Vodafone hattıma bugün saat 11.23’te 0535********45 numaralı hattım için 1000 dakika, 250 SMS ve 3 GB internet içeren bir paket satın aldım. İşlem sırasında hesabımdan 200 TL ücret çekildi ancak paketim hattıma tanımlanmadı. Daha sonra hem Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden hem de müşteri hizmet...
Yorumlar