Vodafone Tarife Yenilemede %231 Fiyat Artışı Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Vodafone hattımda 2025 Kırmızı Fırsat 20 GB tarifesini kullanmaktayım ve mevcut tarife için aylık 182 TL ödeme yapıyorum. Taahhüt yenilenmesi için geçen haftaya kadar Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 370 TL fiyat önerilirken, 4 Ağustos tarihinde arandığımda aynı tarifeye bu kez 420 TL fiyat teklifi sunuldu. Müşteri temsilcisine bu artışın makul olmadığını belirtmeme rağmen son derece ilgisiz bir yaklaşımla sistemin sadece bu tarifeyi sunduğunu söyledi. Ardından müşteri memnuniyeti ilkelerini hiçe sayarcasına, sanki hiçbir çözüm üretilemeyecekmiş gibi “sisteme devam etmeyeceksiniz olarak giriş yapıyorum” diyerek not aldığını belirtti ve görüşmeyi sonlandırdı. Bugün, (13 Ağustos’ta) tekrar arandım ve durumu yeniden izah etmeme rağmen neticede hiçbir değişiklik olmadı.

Vodafone’dan beklentim, mevcut paketime yakın içerikte, kabul edilebilir ve makul bir fiyatla taahhüt yenileme teklifi sunmasıdır. Bu süreçte tarafıma sunulan yenileme teklifinin ilgili mevzuat ve Tüketici Hakları açısından incelenmesini talep ediyorum. Aynı tarifenin 182 TL’den 420 TL’ye çıkarılmasıyla fiilen %231 oranında artış yapılmak istenmektedir. Yıllık ilan edilen enflasyonun yaklaşık %32 olduğu ve maaş artışlarımızın buna göre uygulandığı bir ortamda, Vodafone’un mevcut müşterilere sunduğu yenileme fiyatlarında bu dengenin gözetilmesinin, müşteri memnuniyeti ve tüketici menfaatleri açısından önemli olduğunu düşünüyorum.

Şikayetimle birlikte, mevcut tarifemin 182 TL olduğunu ve taahhüt yenileme aşamasında karşıma çıkan yüksek fiyatlı teklifleri gösteren ekran görüntülerini de başvuruya ekliyorum.