Vodafone 5G Hazır 20GB Tarife Geçişinde Yaşanan Çelişkili Durum Ve Mağduriyet

Vodafone hattım için yaklaşık bir aydır 5G’ye Hazır 20GB faturalı tarifesine geçiş yapmak istiyorum ancak defalarca sözleşme ve taahhüt onayı vermeme rağmen hattım hâlâ faturalı tarifeye geçirilmedi. Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yaptığım başvurularda geçiş talebimin başarıyla alındığı görünüyor, hatta eklediğim ekran görüntüsünde de yer aldığı üzere tarife adı, içeriği ve aylık 360 TL ücreti açıkça yazmasına rağmen hattım sistemde hâlâ faturasız olarak kalıyor ve bu süreçte mağdur ediliyorum.

Bu süre boyunca neredeyse her gün hem Vodafone müşteri hizmetleriyle hem de Vodafone mağazasıyla görüştüm. Müşteri hizmetleri her aradığımda sadece beklemem gerektiğini söylüyor, herhangi somut bir işlem veya net bir bilgi paylaşmıyor. Mağazada ise bana uygulama üzerinden onayladığım ilk tekliften daha yüksek bir fiyat olduğu belirtiliyor. Yani bir yandan uygulamada geçiş talebim ve 360 TL’lik tarife onaylanmış şekilde görünürken, diğer yandan hem geçiş yapılmıyor hem de aynı tarife için daha yüksek ücret çıkarılıyor.

Sonu 2626 ile biten hattımın, uygulama üzerinden onayladığım şekliyle 5G’ye Hazır 20GB tarifesine, aylık 360 TL ücret ve belirtilen içerikleriyle birlikte acilen geçirilmesini talep ediyorum. Sürecin neden bu kadar uzadığı ve tarafıma neden bu şekilde çelişkili bilgiler verildiği konusunda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ilk onayladığım koşullara uygun şekilde faturalı tarifeye geçirilmek istiyorum.