Vodafone Tarife Değişikliği İsteği Ve Çifte Standart Şikayeti

Uzun süredir Vodafone müşterisiyim ve 0553******* numaralı hattımda yaklaşık 1–2 yıldır Sınırsız Ultra Red’li 20 GB tarifesini kullanıyorum. Tarife kapsamında 2000 dakika her yöne, 250 SMS ve YouTube.com, Instagram, TikTok, WhatsApp, Facebook, X gibi tüm sosyal medya uygulamalarının sınırsız ve ücretsiz kullanımı bulunuyordu. Şu anda bu tarifeye 389 TL ödüyorum.

Yaklaşık bir aydır Vodafone tarafından iki kez arandım ve mevcut tarifemin yenilenmesi aşamasında bana çok yüksek ücretli ve içeriği zayıflatılmış yeni tarifeler dayatıldı. Görüşmelerde, “Bu tarife artık yok, sosyal medyaları koyamıyoruz, isterseniz başka operatöre geçin” tarzında, adeta umursamaz ve müşteriyi kaybetmeyi göze alan bir üslup kullanıldı. Bana önerilen boş paketin fiyatı 575 TL, biraz daha dolu olanın ise 680 TL civarında ve her ikisinin de içeriği, şu an kullandığım tarifeden daha düşük.

Aynı operatörde bulunan 0507******* numaralı diğer hattıma ise yalnızca 2–3 hafta önce, yine sosyal medya kullanımları dahil olacak şekilde benzer içerikli bir tarife tanımlandı ve bu hatta 500–550 TL bandında ödeme yapıyorum. Yani bir hattıma bu içerikleri tanımlayıp diğer hattımda “artık yapamıyoruz” denmesi, müşteriler arasında haksız bir ayrıcalık ve çifte standart hissi yaratmaktadır.

Talebim, 0553******* numaralı hattımda kullanmakta olduğum Sınırsız Ultra Red’li 20 GB tarifemin mevcut özellikleriyle aynen devam ettirilmesi ve aylık ücretinin de en fazla diğer hattımda ödediğim seviyede, makul bir tutarda (500–550 TL bandında) güncellenmesidir. Ayrıca, bu iki hat arasındaki farklı uygulamanın nedenini açıklayıcı bir geri dönüş ve müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme yol açan bu yaklaşımın düzeltilmesini istiyorum.