Vodafone Tarife Değişikliği İşlemi Gerçekleşmedi Ve Temsilci Tavrı Uygunsuz

Vodafone hattımda faturalı 2025 yılı Yalın Fırsat 60 GB paketini kullanıyordum. 1 Mart Pazar sabahı saat 9–10 civarında müşteri hizmetlerini arayarak tarifemi 100 GB sınırsız TikTok paketine geçirmek istedim. İlk aramamda hiçbir sorun olmadığı, işlemin onaylandığı söylendi ancak gün içinde tarifemde hiçbir değişiklik yapılmadığını gördüm.

Aynı gün öğle saatlerinde, yaklaşık 12–13 civarı yeniden müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede, eğer sorun devam ederse tekrar aramam söylenerek görüşme sonlandırıldı. Gün sonunda hâlâ bir değişiklik olmadığı için üçüncü kez müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım ve bu görüşmede adeta rezil oldum.

Sorunumu detaylı şekilde anlattığım halde telefondaki temsilci, sistemde herhangi bir talep görünmediğini, işlem yapılmadığını ve bu nedenle yardımcı olamayacağını belirterek beni adeta yalancı konumuna düşürdü. Bu üslup ve tavırdan son derece rahatsız oldum ve müşteri olarak kendimi değersiz hissettim.

Yaklaşık 20 yıldır Vodafone müşterisiyim ve üzerime kayıtlı birden fazla hat bulunuyor. Tarife değişikliği talebimin ilk aramadan itibaren geçerli olacak şekilde 100 GB sınırsız TikTok paketine geçirilmesini ve üçüncü görüşmede bu şekilde konuşan çağrı merkezi temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım olumsuzlukların giderilmemesi ve tarafıma dönüş yapılmaması durumunda, uzun yıllardır kullandığım hatlarım için operatör değişikliği yapmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek isterim.