İade Sürecindeki Gecikme Ve Fiyat Farkı Nedeniyle Mağduriyet

Trendyol üzerinden, Smayling marka kondisyon aleti satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda çalışma esnasında normal olmayan derecede yüksek ses yaptığını fark ettim ve bu nedenle 21.07.2016 tarihinde, 11394196467 sipariş numaralı ürünü iade için gönderdim. Ürünü 10658135327 teslimat numarasıyla Trendyol’a ulaştırdım.

Trendyol tarafından gönderilen bilgilendirmede iadenin iki gün içerisinde gerçekleşeceği ifade edildi. Ancak bu süre geçmesine rağmen para iadem gerçekleşmedi. Hem satıcı ile hem de Trendyol ile görüştüğümde bu kez tarafıma 24 günlük bir inceleme süreci olduğu, bu süre dolana kadar beklemem gerektiği söylendi. Satıcı ve Trendyol’un bu 24 günlük inceleme süresini bilinçli olarak sonuna kadar kullanmaya çalıştığını ve satıcının ürünü bilerek iade almadığını düşünüyorum.

Daha önce benzer bir durumu başka alışveriş platformlarında yaşadığımda para iadem en geç iki gün içinde sorunsuz şekilde yapılmıştı. Burada ise Trendyol’un satıcı karşısında tamamen pasif kaldığını, hiçbir şekilde müşterisine yardımcı olmadığını görüyorum. Ayın 15’i itibarıyla belirtilen inceleme süresi dolmuş oluyor, fakat hâlâ para iadesi yapılmadı. Bu süreçte tüketici olarak mağdur edildim ve aynı ürünü veya benzer bir ürünü yeniden almak istediğimde, aradan geçen zamanda fiyatların yaklaşık 600–800 TL kadar arttığını görüyorum. İlk başta bildirilen kısa iade süresine güvenerek hareket ettim, şimdi ise bu gecikme nedeniyle hem para iademi alamadım hem de yeni ürün alırken ciddi bir fiyat farkı ile karşı karşıyayım.

Mağduriyetimin giderilmesi için 11394196467 sipariş numaralı ürünümün iade sürecinin vakit kaybetmeden tamamlanmasını ve para iademin yapılmasını, ayrıca yaşanan gecikme nedeniyle oluşan fiyat farkı mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.