to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Tarife Artışının Fahişliği Ve Müşteri Memnuniyetsizliği
Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Taahhüdüm bittikten sonra tarifemi yenilemek istediğimde, eski tarifemin 270 TL olmasına rağmen bana önerilen yeni tarifenin aylık 470 TL olduğu söylendi. Aynı hat ve benzer kullanım için bu kadar yüksek artışın yapılmasını kesinlikle fahiş ve haksız buluyorum.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana bunun “en uygun tarife” olduğu, daha aşağı bir seçenek olmadığı söylendi. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetini hem de sadakatini göz ardı eden bir tutum olarak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Vodafone’un, uzun süredir müşterisi olduğum dikkate alınarak, eski ücretime yakın, makul bir indirim yapılmış tarife sunmasını ve bu fahiş artışın yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun zamandır Vodafone faturalı hat müşterisiyim. Mevcut hattımda 18 GB internet içeren paketimi kullanırken, taahhüdümün bitmesine yakın bana yalnızca 5 GB internet içeren yeni bir tarife önerildi. Uzun süredir müşteri olmama rağmen internet paketimin bu kadar düşürülmesi ve bunun kabul edilebilir bir alternatif gibi sunulması beni fazlasıyla rahatsız etti.
Bu süreçte tarafıma yaklaşık 470 TL tutarında bir fatura/paket alternatifi sunuldu. Hem kota olarak ciddi bir düşüş hem de bu seviyede bir fiyat teklif edilmesini adil bulmuyorum. Vodafone faturalı hattımı Avcılar bölgesinde kullanmaktayım.
Vodafone’dan beklentim, uzun süreli müşterisi olmamı da dikkate alarak, mevcut 18 GB’lik paketimin benzer veya daha uygun bir fiyatla devam ettirilmesi ya da en azından internet kotamı makul seviyede tutacak, fiyat/performans açısından mantıklı bir teklif sunulmasıdır. Bu konuda taahhüt bitiş sürecimde mağdur edilmeden, müşteri memnuniyetimi sağlayacak bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Gerçekten çok iyi bir müşteri temsilcisi ile görüştüm mağduriyetim çabucak giderildi tekrar teşekkür ederim
