to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Tarife Artışının Aşırı Yüksek Olması Ve Makul Çözüm Talebi
Vodafone mobil hattımın tarifesi bitmek üzere olduğundan Şubat ayı başından beri birçok kez arandım ve her seferinde mevcut kullandığım tarifeye göre yaklaşık yüzde yüz zamlı, çok daha pahalı tarifeler teklif edildi. Mevcut ekonomik koşullarda maaşlara bile bu kadar zam yapılmazken, aynı hizmete bu düzeyde bir artış yapılmasını hem hakkaniyetli hem de ahlaki bulmuyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda da yine daha pahalı tarifeler dışında herhangi bir makul seçenek sunulmadı. Bütçemi oldukça zorlayan bu fiyatlar nedeniyle kendimi adeta yüksek ücretli tarifelere zorlanıyormuş gibi hissediyorum.
Vodafone hattımın son numaraları 5698 olan hattım için, mevcut tarifeme yakın içerikte, mantıklı ve bütçeme uygun bir fiyatla devam edebileceğim bir teklif sunulmasını ve bu fahiş fiyat politikasının gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun yıllardır, cep telefonları hayatımıza girdiğinden beri Vodafone kullanıyorum ve ailemi de Vodafone’lu yaptım. Ancak artık Vodafone’un mevcut, yani yıllardır devam eden müşterilerine değer vermediğini, yeni müşterilere sunduğu düşük bütçeli hatların bedelini eski müşterilerden çıkardığını açıkça görüyorum.
1 Nisan’da taahhüdüm bitti ve o güne kadar faturam yaklaşık 379 TL civarındayken, yeni sunulan ücret 520 TL olarak belirtildi. Ülkede zam oranları yüzde 12’ler seviyesindeyken, Vodafone’un neredeyse yüzde 100’lere varan zam yapması ne ticari açıdan ne de ahlaki değerler açısından kabul edilebilir bir durumdur. Bu durumun hiçbir makul açıklaması olmadığı gibi, yıllardır müşterisi olduğum bir markadan beklemediğim kadar çirkin ve haksız bir uygulama olarak görüyorum.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de hiçbir çözüme ulaştırılmadım ve daha uygun, makul bir teklif sunulmadı. Hattımın son hanesi 5698 olan Vodafone mobil hattım için, geçmiş dönemlerime yakın veya en azından piyasadaki şartlara uygun, makul bir tarife ücreti sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hem kendim hem de aile fertlerim tüm hatlarımızı Vodafone’dan başka bir operatöre taşıyacağımızı belirtmek isterim.
Bu mağduriyetimin giderilmesini ve mevcut müşterisini koruyan, adil bir fiyatlandırma yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Vodafone kampanyalarından gerekli koşulları sağlayan tüm müşterilerimiz faydalanabilir. Tarife önerilerimizi incelemek için TOBi’den 7 gün 24 saat destek alabileceğinizi hatırlatmak isteriz Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetimi yenileyerek, Vodafone'un tarifelerdeki artışına karşı bütçeme uygun bir teklif talep ettim ancak hiçbir gelişme yaşanmadı, iletişim kurulduğunda bile ilgisiz ve çözüm odaklı olmadıkları izlenimini edindim.
Müşteri hizmetleri aramış ama tekrar aradığımda ulaşamadım ve sorunum çözümsüz kaldı daha sonra aranabilirdim ya da diğer gün ama sorunuma kayıtsız kalındığını görüyorum Vodafone yeni müşteriler için sınırsız kampanyalar ücretler sunuyor ama mevcut müşterisini ki çok uzun yıllardır vafofene hat kullanıyorum hiçbir faydasını görmüyorum. Amaç hem mevcut müşterisini memnun etmek hem de yeni müşteri kazanmak olurken tam tersi oluyor
