Vodafone Tarife Artışı Ve Müşteri Temsilcisi Üslubu Hakkında Adil Çözüm Talebi

Eşimin Vodafone faturalı hattında 4 Ekim’e kadar aylık 288 TL olarak taahhütlü şekilde kullandığımız bir tarifemiz bulunuyor. Taahhüdün bitiş tarihi yaklaşınca, aynı tarifeyi aynı haklarla benzer bir ücretle 1 yıl daha uzatmak için Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştük.

Görüşme sırasında mevcut ödediğimiz 288 TL yerine sırasıyla 520 TL, 660 TL, 760 TL ve 1000 TL civarında yeni tarife teklifleri sunuldu. Vodafone uygulaması üzerinden baktığımızda da “geçebileceğim tarifeler” kısmında, hem mevcut kullanımıma yakın hem de mantıklı sayılabilecek bir fiyat göremiyoruz; bize sunulan fiyatlar mevcut tarifemin çok üzerinde kalıyor.

Biz hattı kapatmak ya da operatör değiştirmek istemiyoruz, yalnızca uzun süredir Vodafone müşterisi olarak, şu anda kullandığımız tarifeyi aynı haklarla ve makul bir ücretle 1 yıl daha kullanmak istiyoruz. Yeni müşteri ya da farklı kanallarla yapılan kampanyalarda verilen avantajlara benzer şekilde, mevcut müşterilere de adil ve makul teklifler sunulmasını bekliyoruz. Vodafone’un farklı müşterilere çok farklı fiyatlar vermesi hem haksızlık hissi yaratıyor hem de markaya olan güvenimizi ciddi şekilde zedeliyor.

Ayrıca müşteri hizmetlerinden arayan bazı personelin konuşma üslubu da oldukça saygısız ve azarlayıcı tarzda oldu; bu durum görüşme sırasında bizi daha da rahatsız etti. Bu kişilerin iletişim dilleri konusunda mutlaka uyarılmasını ve gerekli eğitimlerin verilmesini istiyoruz.

Talebimiz, mevcut tarifemizi 288 TL’ye çok uzak olmayan, makul bir artışla 1 yıl daha aynı haklarla kullanabilmemiz için tarafıma adil bir teklif sunulması ve müşteri temsilcilerinin üslubuyla ilgili gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasıdır.