to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Tarafından İznim Olmadan Uzatılan Taahhüt Ve Haksız Cayma Bedeli İadesi Talebi
Vodafone hattıma tanımlı taahhüdümün bittiği söylenerek tarafıma bir arama yapıldı. Bu görüşme sonrasında başka bir operatöre geçmek durumunda kaldım. Ancak daha sonra sistem üzerinden taahhüdümün benim bilgim ve onayım dışında 1 ay daha uzatıldığını ve bu sayede benden cayma bedeli alınmaya çalışıldığını gördüm.
Bu durumu fark edince müşteri hizmetlerini arayarak detaylı şekilde anlattım. Görüşmelerde bana yardımcı olunacağı, bu mağduriyetimin giderileceği söylendi. Buna rağmen hattım için 200 TL tutarında cayma bedeli tarafıma yansıtıldı ve tahsil edildi. Hattım 0538*****99 numaralı Vodafone hattıdır.
Taahhüdümün bitmiş olması üzerine başka operatöre geçtiğim halde, sonradan sistemden tek taraflı olarak uzatılmış gibi gösterilen taahhüt üzerinden benden cayma bedeli alınmasını kabul etmiyorum. Alınan 200 TL cayma bedelinin iadesini talep ediyorum.
Gelişme
30 Nisan saat 14.30 civarında Vodafone müşteri hizmetlerini cayma bedeli ödememle ilgili destek almak için aradım. Görüşmenin başında bana yardımcı olacaklarını, cayma bedeli konusunda çözüm sunabileceklerini söylediler.
Ancak yaklaşık 25 dakika boyunca hatta bekletildim ve görüşme sonunda ilk söylediklerinin aksine hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Hem zamanım boşa harcandı hem de net bir bilgi ya da çözüm alamadım.
Vodafone’un bu görüşmeyle ilgili şikayetimi dikkate almasını, kayıtlarım üzerinden inceleme yapmasını ve cayma bedeli konusunda bana açık ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum. Müşteri hizmetlerinin, başta verdikleri “yardımcı olacağız” sözünün neden yerine getirilmediği konusunda da açıklama talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
