Vodafone Tahsilat Biriminin Hukuka Aykırı Sert Üslubu ve Yanıltıcı Tehditleri

Vodafone faturalı hattıma ait 10.945 TL tutarındaki gecikmiş borcumla ilgili olarak tahsilat birimi tarafından 17/02/2026 tarihinde iki kez arandım. Aramalar, 0545 390** numaralı hattan saat 14.35 ve 14.51 civarında yapıldı. Gecikmiş faturamın son ödeme tarihi 05/02/2026 olmasına rağmen görüşmeler sırasında bana oldukça sert bir üslupla hitap edildi ve hukuki süreç hakkında korkutucu, gerçeğe aykırı bilgiler verilmeye çalışıldı.

Vodafone’dan gelen SMS’te 17/03/2026 tarihinde hattımın iptal olacağı ve hukuki sürecin başlatılacağı yazmasına rağmen, tahsilat birimindeki kişi “90 gün dolmadan da bu durumlar yaşanabilir ve hatta icra takibi başlamadan 12.000–15.000 TL avukatlık masrafı sizden alınır” şeklinde ifadeler kullandı. Ben icra süreci başlamadan avukatlık ücretinin yansıtılamayacağını, bunun hukuken mümkün olmadığını belirttiğimde ise “Bizde sistem böyle” denilerek bu hukuk dışı söylemler ısrarla sürdürülmeye devam edildi.

Ayrıca konuşma sırasında “İsterseniz 542’yi arayıp şikayet edebilirsiniz” denildi. 542’yi aradığımda uzun süre müşteri temsilcisine bağlanamadım; bağlanmayı başardığımda ise hattım kısıtlı olduğu için hiçbir şikayet talebi oluşturamayacağım söylendi. Yani hattım kısıtlıyken Vodafone nezdinde şikayet etme hakkım fiilen ortadan kaldırılmış durumda. Tahsilat birimi de bu durumu bildiği için rahatlıkla sert bir dille konuşup, hukuka aykırı ifadelerle gözdağı verebildiğini ve “İsterseniz şikayet edebilirsiniz” diyebildiğini düşünüyorum.

Şikayet talebimin resmi olarak alınmasını, tarafıma hukuka aykırı ve yanıltıcı bilgiler veren, sert ve saygı sınırlarını zorlayan birim ve ilgili çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılarak gereken işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.