Vodafone Taahhütsüz Fatura Artışıyla 500 TL Fazla Ödeme Mağduriyeti

Vodafone faturalı hattımda taahhüdüm 251 TL olarak devam ederken, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan temmuz ayından sonra faturam 351 TL olarak kesilmeye başlamış. Faturalarım otomatik ödeme talimatında olduğu için ancak sonradan fark ettim.

Ağustos ayından bu yana yaklaşık 4 aydır faturalarım bu şekilde yüksek geliyor ve toplamda 500 TL’ye yakın fazla ödeme yaptım. Diğer aylarda da tutarı keyfi şekilde 375 TL’ye çıkarmışlar. Hatta ait numaram 0546*****97’dir. Elimde önceki dönemlerde ödediğim faturanın ekran kaydı da bulunuyor ve orada taahhüdümün 251 TL olduğu açıkça görülüyor.

Durumu fark edince Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve “Neden taahhüdüm benden habersiz yenilendi? ” diye sorduğumda, bana taahhüdü benim uzattığım ve onayladığım söylendi. Ancak ben bu hatla ilgili hiçbir Vodafone mağazasına gitmedim, aranmadım ve herhangi bir teklifi onaylamadım.

Vodafone’dan talebim, taahhüdümün tekrar eski taahhüt tutarı olan 251 TL’ye çekilmesi ve bu süre içinde benden tahsil edilen tüm fazla tutarların iade edilmesidir. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.