Vodafone Taahhütlü Hat Faturam İkiye Katlandı, Açıklama Ve İade Talebi

Eşimin üzerine kayıtlı olan Vodafone cep telefonu hattımızda, otomatik ödemede olan ve taahhüt süresi henüz devam eden hattımıza Ocak ayı faturası normalde ödediğimiz tutarın yaklaşık iki katı olarak, 200 TL yerine 400 TL civarında yansıtıldı. Herhangi bir paket aşımı, ek hizmet alımı ya da tarafımıza önceden bildirilen bir değişiklik olmadığı halde böyle bir tutarla karşılaştık.

Durumu öğrenmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımızda ise görüştüğümüz temsilci, faturanın neden bu kadar yüksek çıktığını kendisinin de bilmediğini, buna dair net bir açıklama yapamadığını belirtti ve hiçbir çözüm sunmadı. Hatta bize, hattı son 3 ay içinde taşısaydınız bu faturanın çıkmayacağını söyleyerek, sorunun nedenini açıklamayan ve çözüm üretmeyen bir ifadede bulundu.

Devam eden taahhüdümüze rağmen faturanın bu şekilde iki katına çıkmasını kabul etmiyorum. Ocak ayına ait bu faturanın, taahhütlü tarifemiz esas alınarak yeniden hesaplanmasını ve fazla tahsil edilen tutarın tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek tarafımıza yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.