Vodafone'dan Bilgi Almadan Aşırı Fatura Kesildi!

Vodafone bireysel hattımın Ocak ayı faturası normalde yaklaşık 145 TL gelmesi gerekirken bu ay 325 TL olarak yansıtıldı ve bu tutarı ödemek zorunda kaldım. Uzun süredir hattımı bu şekilde kullanıyorum ve önceki aylarda faturam düzenli olarak 145 TL civarında geliyordu, böyle bir artış olacağına dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ekim ve Kasım aylarında müşteri hizmetlerini arayarak hattımı dakikalı bir tarifeye geçirmek istediğimi belirttim. Görüşmelerde hattımı kapatmamam gerektiği, mevcut paketimin çok uygun olduğu, hatta hediye internet verileceği ve dakikalıya çevirmememin daha iyi olacağı söylendi. Ancak bu görüşmeler sırasında Ocak ayında böyle yüksek bir fatura çıkacağı konusunda tek kelime edilmedi, ek ücret ya da paket aşımı gibi bir durumdan da bahsedilmedi.

Bu durumun tamamen müşteri yanıltmaya girdiğini, bilgilendirme yapılmadan bu kadar yüksek fatura çıkarılmasının haksızlık olduğunu düşünüyorum. Ocak ayı faturamdaki fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini ve Ekim–Kasım aylarında yaptığım müşteri hizmetleri görüşmelerine ait ses kayıtlarının ayrıntılı şekilde dinlenerek incelenmesini talep ediyorum. İstanbul Başakşehir’de kullandığım bu hatla ilgili mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.