Acil İnternet Kesintisi Ve Destekte Sürekli Gecikme

Turkcell Superonline sabit internet aboneliğimiz bulunuyor ve Ocak ayından beri bu firmayı kullanıyoruz. Bu süre içinde bu yaşadığımız kesinti üçüncü kesinti oldu. Bugün öğleden sonra yaşanmaya başlayan bir kesinti nedeniyle evde internete erişemiyoruz. Ben eve saat 16.00 civarında geldim ve o saatten beri internet hiç yok. Modemde güç ve diğer ışıklar yanmasına rağmen internet ışığı kırmızı yanıyor ve bağlantı sağlanamıyor. Müşteri numaramız 11676388.

İlk aramamızı yaptığımızda bize saat 17.30’da bağlantının geleceği söylendi, belirtilen saatte internet gelmeyince tekrar aradığımızda bu kez gece 23.00’e kadar düzeleceği bilgisi verildi. İnternet yine gelmeyince yeniden aradığımızda bu sefer de ertesi gün gece 00.00’a ertelendiği söylendi. Her aradığımızda tahmini çözüm saati bir saat ileri alınarak erteleniyor fakat hiçbir somut çözüm sunulmuyor ve uzun süredir ücretini ödediğimiz hizmetten yararlanamıyoruz.

Bu yaşanan mağduriyetin giderilmesi için arızanın acil bir şekilde yerinde incelenerek en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini, tarafıma net ve doğru bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.