Sıfır Ürün Olarak Aldığım Masanın Hasarlı Ve Kullanılmış Gönderilmesi

N11 üzerinden retohome satıcısından oğlum için 140 Antrasit Oyun Çalışma Masası’nı sıfır ürün olarak 2.849,99 TL bedelle satın aldım. 13.08.2026 tarihinde teslim aldığım paketi açtığım andan itibaren karşılaştığım manzara, kesinlikle yeni bir üründen beklediğim gibi değildi.

Paketleme son derece özensizdi, masa ayaklarında doğru düzgün koruma yoktu. Masa tablasının üzerinde birçok çizik ve sürtünme izi, kenarlarında hasarlar vardı ve bazı noktalarda kaplama veya boya kalkmış, altındaki malzeme görünür hale gelmiş durumdaydı. Ayrıca kutudan montaj kılavuzu çıkmadı. Vida ve bağlantı parçalarının bulunduğu poşet de fabrikadan kapalı, ilk elden çıkmış bir paket görüntüsünde değildi, Elle düğüm atılarak kapatılmıştı. Tüm bu detaylar sebebiyle bana gönderilen ürünün gerçekten sıfır olduğuna inanmam mümkün değil.

Ürünün teşhir ürünü mü, kurulup iade edilmiş bir ürün mü yoksa başka bir şekilde mi kullanılmış olduğunu bilmiyorum; bildiğim tek şey, benim kullanılmış veya teşhir ürün satın almadığım, sıfır ürün için ödeme yaptığımdır. Bir ürünün bu durumda paketlenip müşteriye gönderilmesini kabul edilebilir bir ticaret anlayışı olarak görmüyorum ve bu hasarların, paketleme şeklinin gönderim sırasında fark edilmemiş olmasını da inandırıcı bulmuyorum.

Ayrıca N11’in satıcılarını çok daha ciddi şekilde denetlemesi gerektiğini düşünüyorum. N11 üzerinden aldığım ürünlerde hasarlı, kötü paketlenmiş veya sıfır ürün konusunda şüphe uyandıran teslimatlarla gereğinden fazla karşılaşıyorum; diğer platformlarda bu kadar sık problem yaşamıyorum. Satış yapan biri olarak biliyorum ki, müşteriye ürün göndermeden önce hem ürünün durumu hem de paketlemesi kontrol edilir ve hata olduğunda da platform tarafından satıcıya gerekli uyarı ve yaptırımlar uygulanır. N11’in de iş ortaklarını bu konuda daha sıkı denetlemesini bekliyorum.

Bu nedenle, sıfır diye satın aldığım masanın bu halde teslim edilmesi sebebiyle hem satıcı retohome’u ürünün durumu ve paketlemesi açısından sorumlu tutuyor, hem de N11’in denetim eksikliğini eleştiriyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ödediğim tutardan anlamlı ve makul bir indirim uygulanmasını ve bu indirimin tarafıma iade olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Ürünün hangi durumda elime geçtiği, ekleyeceğim fotoğraflarda açıkça görülebilir.