to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yeni Taahhüt Sonrası 2.200 TL Fazla Ücret Ve İade Talebi
Vodafone hattımın taahhüdü bittikten sonra faturam normalin üzerinde geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, yeni taahhüt yaparsam faturamın düşeceği söylendi ve ben de buna güvenerek aynı ay içinde yeni paketi onayladım. Ancak yeni taahhüde rağmen faturam bu kez 3.000 TL olarak geldi.
Yapılan inceleme sonucunda faturadaki 3.000 TL’nin 2.200 TL’lik kısmının fazla yansıtıldığı tarafıma bildirildi ve bu tutarın ilerleyen dönem faturalarımdan düşüleceği söylendi. Ben ise bu fazladan alınan 2.200 TL’nin ya ilgili fatura üzerinden hemen düşülmesini ya da bu tutarın tarafıma iade edilmesini, ardından faturayı ödeyebileceğimi ilettim. Telefonda görüştüğüm görevli bu talebimle ilgili geri dönüş yapılacağını söyledi; ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve faturamın son ödeme tarihi de geçti.
Yeni taahhüt yapılırken söylenen tutara uyulmasını, fazla yansıtıldığı tespit edilen 2.200 TL’nin derhal bu faturadan düşülmesini veya hesabıma iade edilmesini ve gecikmeden kaynaklı herhangi bir olumsuzluk ya da ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattıma ait faturamla ilgili olarak müşteri hizmetleri tarafından bana yaklaşık 2.200 TL indirim yapılacağı söylenmesine güvenerek yüksek tutardaki faturamı ödedim. Görüşme sırasında bu indirimle ilgili ses kayıtlarının da tutulduğunu özellikle belirttiler.
Buna rağmen hattıma yansıtılacak bir indirim yerine 3.008 TL tutarındaki faturamı bugün, az önce tamamen ödedim ve şu ana kadar tarafıma herhangi bir iade veya düzeltme yapılmadı. Ben faturalarımdan indirim şeklinde bir işlem istemiyorum, müşteri temsilcisinin söz verdiği 2.200 TL’nin doğrudan hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Ayrıca daha önce de aynı konuyla ilgili Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmama rağmen Vodafone tarafından ne bir arama yapıldı ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlandı. Tüm bu yaşananlar sonucunda hem verilen sözün tutulmamasından hem de şikayetlerimin dikkate alınmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum.
Vodafone’a güvenerek ödeme yaptım ve bu mağduriyetimin giderilmesini, fazladan ödediğim tutarın en kısa sürede hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hızlı cevap verebilirseniz çok sevinirim. Ödeme tarihi geçti çünkü hattımın kapanmasını ve bu durumdan kaynaklı hattımı başka operatöre taşımak istemiyorum. Bilgilerinize ve desteğinize sunarım.
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Aramadınız çaldırıp kapattınız dalga geçer gibi iş yapmayın lütfen doğru düzgün çalmadı bile telefon sırf buradan cevap verelim geçiştirelim diye mi böyle yapıyorsunuz ücret iademi istiyorum ya Ds faturamı olması gereken rakama düşürün
Arama bekliyorum sizlerden konuyla alakalı geçiştirilme istemiyorum lütfen beni arayın ve problemimi çözün dünya markası bir şirketin bu şekilde bir yaklaşımı inanılmaz kötü bir durum lütfen işlemimi çözün ödememi yapayım normalde başka bir konu olsa 20 kere ararsınız şimdi bir kere arayıp ulaşılamadı deyip kapatıp geçiyorsunuz lütfen düzgün iş yapın
?
Yazıklar olsun size hizmetinize de zorla taahhüt yaptırıp 2200 TL düşüreceğiz demenize rağmen zorla fatura ödeteceksiniz bana sonra onu da vermeyeceksiniz
