İptal Talebime Rağmen Digiturk'ten Haksız Fatura Kesildi, İade Talep Ediyorum

Digiturk’ten 1 yıllık uydu yayın paketi kullanıyordum. Sürem dolmaya yakınken müşteri temsilcisi beni arayarak yeni paket teklifi sundu, ben de açıkça hiçbir paketi yenilemek istemediğimi, üyeliğimin tamamen iptal edilmesini talep ettiğimi söyledim. Görüştüğüm temsilci, iptali gerçekleştirdiğini söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Buna rağmen, iptal edildiğini sandığım üyeliğim için Temmuz ve Ağustos aylarında tarafıma fatura çıkarıldı. Konuyu sorduğumda, paketin yenilenmediğini ancak üyeliğimin devam ettiği için fatura kesildiğini söylediler. Temmuz ve Ağustos faturalarında ana paket ve önceki döneme ait farklar adı altında toplam 1.077,29 TL tutarında borç çıkarılmış durumdadır ve bu kalemleri haksız buluyorum.

Durumu görüşmek için müşteri temsilcisini tekrar aradığımda, neden iptal etmediklerini sorduğumda bu kez iptali benim aramam gerektiğini, kendilerinin sadece teklif amaçlı arama yaptığını söylediler. Oysa paket bitimimde Digiturk tarafından yaklaşık 5–6 kez arandım, her seferinde açıkça iptal edilmesini istedim ve hiçbir temsilci, “Sizin ayrıca kendiniz arayıp iptal etmeniz gerekiyor” şeklinde bir bilgilendirme yapmadı. Bu nedenle, üyeliğimin kendi talebimle zaten iptal edilmesi gerektiğini, buna rağmen bilgilendirme eksikliğiyle faturalandırıldığımı düşünüyorum.

Bu nedenle, iptal talebim sonrasında çıkarılan Temmuz ve Ağustos faturalarının tüm tutarlarıyla birlikte iptal edilmesini ve varsa tahsil edilen bedellerin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca üyeliğimin talep ettiğim şekilde tamamen sonlandırılmasını ve bu tür bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için görüşme kayıtlarım üzerinden gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.