to read complaints and reviews, or file yours.Telkotürk’ten Üç Kat Yüksek Fatura Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamama
Telkotürk üzerinden kullandığım sınırsız 16 GB internet aboneliğime Temmuz ayı için 1207,05 TL tutarında, olması gerekenden yaklaşık üç kat yüksek fatura yansıtıldı. Daha önceki aylarda faturalarım normal gelirken Temmuz ayında bu şekilde aşırı bir tutar ile karşılaştım. Fatura bilgilendirme mesajı geldikten sonra hatalı olduğunu düşündüğüm bu tutarı fark ettim.
Bu durumun ardından her gün müşteri hizmetlerini arayarak hem yüksek faturanın düzeltilmesini hem de aboneliğimi iptal etmeyi istedim ancak hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamadım. Üç ayrı aramamda da her seferinde yaklaşık 1 saat boyunca bant kaydında bekletildim, toplamda 3 saat beklememe rağmen telefonuma cevap verilmedi. E-Devlet üzerinden iptal etmek istediğimde ise firma adını bulamadığım için bu kanaldan da işlem yapamadım.
Telkotürk abonesi olarak hem fatura tutarının neden bu kadar yüksek olduğu konusunda bilgilendirilmek hem de haksız olduğunu düşündüğüm bu ücretin düzeltilerek makul seviyeye indirilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için mağdur olduğum abonelik iptali talebimin de bir an önce alınmasını ve işlemlerimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Abonelik numaram 8864865108’dir.
4. Aramamda 44. Dakikada dahi hala sıra numarası 4 diyorlar ama bir türlü cevap vermiyorlar.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi anlayışla karşılıyor ve Çözüm Garantisi kapsamında Müşteri Deneyimi Birimimize iletiyoruz. Ancak, talebinizin eksiksiz ve hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için bazı bilgilere ihtiyacımız bulunmaktadır. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikamız gereği, şikayetinizi Ad‑Soyad, Abonelik Numarası ve Talep‑Şikayet metni ile birlikte iletmenizi rica ederiz. Bu adres üzerinden yapılan başvurular özel olarak değerlendirilmekte, kayıt altına alınmakta ve kalite standartlarımız gereği performans ölçümlemesine tabi tutulmaktadır. En geç 48 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza dönüş yapılacaktır. Telkotürk olarak müşteri memnuniyetini en öncelikli değerimiz olarak görmekteyiz. Sürecin sağlıklı ilerlemesi adına göstereceğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
