Vodafone Taahhüt Yenileme Sürecinde Teklif Dinlenemedi Ve Haksız Reddetme Kaydı

Vodafone faturalı mobil hattım için Şubat 2026 itibarıyla taahhüt yenileme sürecindeyim. Taahhüdüm bugün bitiyor olmasına rağmen çözüm odaklı bir teklif alamadığım gibi, çözüm merkezi ile yaptığım görüşmelerde ciddi bir iletişim sorunu yaşadım.

Dün iki kez, bugün ise bir kez çözüm merkezi tarafından arandım. Ancak her seferinde daha teklifleri tam olarak dinleyemeden hat kesildi ve sonrasında bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Teklifleri duymadan konuşma kesildiği için doğal olarak hiçbirini kabul ya da reddetme imkanım olmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana tekliflerin “anlık sunulduğu” ve “kabul etmediğim” söylendi. Oysa ben teklifleri hiç duymadım, hat her defasında kendiliğinden kesildi. Buna rağmen sanki ben reddetmişim gibi işlem yapılması hem haksız hem de mağduriyet yaratıcı bir durumdur.

İstanbul’da kullandığım 0505... 97 numaralı hattım için, acilen tekrar aranmayı ve özellikle de taahhüdüm bugün bitiyor olduğu için önceki şartlarıma yakın, makul ve uygun bir teklif sunulmasını talep ediyorum. Bugün derhal aranmak istiyorum çünkü taahhüdümün son günü ve bu nedenle mağduriyet yaşamak istemiyorum. Görüşmelerimin incelenerek, bana atfedilen “teklif reddi” bilgisinin de düzeltilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu aksaklığın hızlı şekilde incelenmesini ve tarafıma geri dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.