İade Sürecinin Uzaması Ve Kargo Ücreti Kesintisi

Vatkalı isimli firmadan bluz ve pantolon satın aldım, ürünleri iade etmek zorunda kaldım ve 7 Temmuz tarihinde kargoya vererek iade işlemini gerçekleştirdim. Toplam 3.184 TL’lik alışverişimi kredi kartıyla ödemiştim.

İade sürecinde başta yazdığımda mesajlarıma cevap veriliyordu, ancak daha sonra belirttikleri iş günü süresi geçmesine rağmen para iadem yapılmadı ve şu an artık hiçbir şekilde dönüş alamıyorum. İadem üzerinden 16 gün geçmesine rağmen banka hesabıma herhangi bir ücret yatırılmadı.

Ayrıca iade kargosunda benden herhangi bir ücret alınmayacağı söylenmiş olmasına rağmen, şimdi kargo ücretini iade tutarından keseceklerini anlıyorum ve bu durum da başta söylenenle çelişiyor. Sipariş numaram 6052063’tür.

Hem ürün bedelimin tamamının, hem de kesilecek kargo ücreti varsa bunun da tarafıma açıklanarak iade edilmesini ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum. Aksi durumda banka ve ilgili resmi mercilere başvurmayı düşüneceğim.