to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Taahhüt Süresi Bittiği Halde Cayma Bedeli Yansıtıyor
Vodafone taahhüt sürem bittikten sonra operatör değişikliğinde cayma bedeli yansıtıyor. 2023 tarihinde bitecek olan taahhüt süreme ilişkin bu ayın öncesinde ve sonrasında defalarca arandım. Bana taahhüt süremin sona erdiğini ve yeni avantajlı bir paket önerebileceklerini defalarca söylediler. Ben de istediğim zaman operatör değiştirebilmek adına bu kampanyalı tarifeleri kabul etmedim ve 2023 tarihinden 25.07.2024 tarihine kadar toplamda 1.5 yıl yüksek fatura ödedim. Nihayetinde 25.07.2024 tarihinde operatör değiştirme kararı verdim. Bugün otomatik ödeme talimatı ile tarafımdan 1.800 TL para çekildiğini gördüm. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde görevli hanımefendi azarlar şekilde sizin bunu kontrol etmeniz gerekiyordu dedi. Vodafone'da kayıtlı başka bir hattım daha var onu da iptal ettireceğim bu tavır sebebiyle. Müşteri hizmetleri tamamen bitmiş, arkada diğer kişilerin konuşmasından konuştuğunuz kişiyi duyamıyorsunuz.
Netice olarak 1 yıl kalma sözüyle 2022 yılında başlattığım ve 2023 yılında biten ve bittiği defalarca Vodafone tarafından bana bildirilen taahhüdüm ile ilgili 1.5 senedir kampanyasız ödeme yapıyor olmama rağmen cayma bedeli kesildi.
Vodafone bana şunu açıklamalı: ben bu 1.5 sene boyunca hangi tarifeden yararlandım ki cayma bedeli çıkıyor. Ayrıca madem taahhüt süremin içindeydim niye 2022 kasımından 2023 şubatına kadar her gün taahhüt süremin sona erdiği belirtilerek arandım. Bu konuda tüketici olarak yanlış bilgilendirildim ve yanıltıldım. Bu sebeple de operatör değişikliği yaptım. Bu nasıl müşteri memnuniyeti. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup hakkımı sonuna kadar arayacağım.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Müşteri Hizmetleri
Parayı iadesi yapılmadı zira ben de bu talebinden vazgeçtim. Arayan hanımefendi çok kibar ve profesyonel bir üslupla bana tarifenin hangi ayda otomatik yenilendiğini ve bana gelen SMS içeriğini söyleyerek ilgili mesajı bulmama yardımcı oldu. Zaten dünkü görüşmede de beklediğim hizmet standardı buydu. Tarafıma tarifenin bittiğine ilişkin yapılan aramalara dair de detaylı açıklamalar yaptı. Bu şikayet sayesinde Vodafone'dan müşteri hizmetleri servisini olması gerektiği gibi aldım. Eğer bu şikayeti yapmasaydım herhangi bir yetkili ile şikayetçi olduğum konular hakkında konuşamayacağımı düşünüyorum. Zira bunu da telefon görüşmemde belirttim. Böyle bir firmanın bana bugün verdiği müşteri desteğini ben şikayet yazmadan her zaman verebiliyor olması gerekir. Teşekkürler...
