to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Taahhüt Sonrası Söz Verdiği 390 TL Teklifini Uygulamıyor
Vodafone faturalı hatta bağlı “5G’ye Hazır 15 GB” paketine yönlendirildim, halbuki (Sınırsız WhatsApp) Red’li 20 GB paketindeydim. Taahhüdüm 15–18 Mayıs tarihleri arasında sona erdi ve taahhüt bitimine yakın tarafıma SMS ile bir teklif gönderildi. Mesajda, tarife indirimim bitmeden hemen yenilemem halinde 12 ay boyunca 390 TL sabit fiyat garantisiyle devam edebileceğim, ayrıca Hediye Çarkı’nda her hafta çift çevirme hakkı ve ayda garanti 10 GB internet içeren Vodafone Yanımda Premium üyeliğinin 2 ay ücretsiz verileceği belirtiliyordu. Mesajda yer alan link: https://vftr.mnfy.co/GecebilecegimTarifem ve kod da b003 olarak paylaşılmıştı.
Ancak taahhüdüm bittiğinde mağaza ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana SMS’te belirtilen bu avantajlara yakın bile olmayan, hem daha pahalı hem de kapsamı bariz şekilde daha dar paketler önerildi. Reklamını yaptıkları ve bana yazılı şekilde gönderdikleri teklif ile sonrasında karşıma çıkarılan paketler arasında ciddi bir fiyat ve içerik farkı olduğunu gördüm. SMS ile verilen taahhüdün arkasında durulmadığını, aksine daha pahalı ve avantajı düşük paketlere yönlendirildiğimi düşünüyorum.
Vodafone’dan beklentim, taahhüdüm bitmeden önce tarafıma gönderilen mesajda yazan 390 TL sabit fiyat garantili teklifin ve belirtilen avantajların eksiksiz şekilde tarafıma tanımlanması ve bana bu konuda net, şeffaf bir bilgilendirme yapılmasıdır. Tanımlanamıyorsa da bunun gerekçesinin açıkça açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Numaram güncel yoldaydım birkaç saat sonra aramaya döndüm ve müşteri temsilcisi en kısa sürede arayacak dendi.
