Vodafone’da Mevcut Müşteriye Yüksek Tarife, Yeni Müşteriye Uygun Fiyat

Vodafone faturalı hattımda taahhüdüm yeni bitti ve mevcutta Red 50 GB + 5000 dakika + 250 SMS içeren tarifedeyim. Taahhüdüm sonrası bu tarifeye 820 TL civarında bir fiyat çıkarılıyor ve geçebileceğim tüm tarifeler bunun da üzerinde, oldukça pahalı seçenekler olarak sunuluyor.

Buna karşılık Vodafone’un kendi internet sitesinde yeni müşterilere veya çevrim içi başvurulara yönelik 80 GB + 1000 dakika + 250 SMS içeren bir paketin 667 TL gibi çok daha düşük bir fiyata sunulduğunu görüyorum. Yani hem GB olarak daha yüksek, hem de fiyat olarak benim önüme çıkarılandan çok daha uygun bir tarife aynı marka tarafından açıkça yayımlanmış durumda.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise bana sadece belirli ve sınırlı tarifelere geçebileceğim, daha uygun fiyatlı tarifeleri kullanamayacağım, adeta pahalı olanları tercih etmek zorundaymışım gibi bilgi veriliyor. Aynı operatörde, aynı hizmet için, kendi sitesinde görülen fiyatlardan çok daha yüksek rakamlarla karşılaşmak hem adaletsiz hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir uygulama gibi görünüyor.

Vodafone’un mevcut müşterilerini de yeni müşteriyle benzer şartlarda, internet sitesinde duyurduğu tarifelere yakın fiyatlarla faydalandırmasını, geçiş yapabileceğim makul ve piyasaya uygun bir tarife sunmasını ve bu fiyat politikasının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.