to read complaints and reviews, or file yours.SMS İle Taahhüt Edilen Sabit Fiyat Yerine Yüksek Fatura Ve Müşteri Hizmetlerinden Destek Alamama
Vodafone faturalı hattımda Red tarifesi kullanıyorum. Yaklaşık 15 gün önce tarafıma “Tarifenizin indirimi bitmeden hemen yenileyin, kullanımlarınıza 12 ay boyunca 274 TL sabit fiyat garantisi ile devam edin” şeklinde bir SMS teklifi gönderildi. Mesajda ayrıca yanımda Premium üyeliğinin 2 ay ücretsiz olacağı da belirtiliyordu. Bu teklife güvenerek taahhüdümü yeniledim.
Ancak taahhüt yenileme işlemi yapıldıktan sonra, yeni taahhüdümde ödeyeceğim ücret SMS’te belirtilen 274 TL’nin çok üzerinde ve yaklaşık 200 TL daha yüksek olarak yansıtıldı. Yani taahhüdümü yenilediğim anda, bana taahhüt edilen sabit fiyat yerine çok daha yüksek bir ücretle karşı karşıya bırakıldım ve bu durum açıkça mağduriyete yol açtı.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir işlem yapılamayacağını, yardımcı olamayacaklarını söylediler. Hem verilen yazılı mesaja güvenerek işlem yapmam hem de sonrasında “bir şey yapamayız” denmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Vodafone’dan, tarafıma SMS ile bildirilen 12 ay boyunca 274 TL sabit fiyat garantisinin eksiksiz uygulanmasını ve bu teklif dışında yansıtılan yaklaşık 200 TL’lik fazla ücretin faturamdan kaldırılmasını veya iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone çözüm merkezi uzmanı Esma hanım a çok teşekkür ediyorum kibarlığı ve ilgisine çok uygun fiyat teklifi için de teşekkür ederim
Vodafone çözüm merkezi uzmanı Esma hanım a çok teşekkür ediyorum kibarlığı ve ilgisine çok uygun fiyat teklifi için de teşekkür
