Taahhüt Sonrası Fahiş Fatura Ve Bilgilendirme Eksikliği Mağduriyeti

Vodafone faturalı mobil hattımda yaklaşık 3 aydır, taahhüdümü yenilemediğim için faturalarım normalin çok üzerinde gelmeye başladı. Ekim ayında 2.500 TL, kasım ayında 3.400 TL, aralık ayında ise 3.900 TL fatura yansıtıldı. Bu tutarlar, önceki düzenli ödediğim faturalarımın 4-5 katına kadar çıkmaktadır.

Ben herhangi bir ek internet paketi satın almadığım ve kullanım alışkanlığımda olağanüstü bir değişiklik olmamasına rağmen, internetim kendi kendine bitmiş gibi gösterilip hattıma sürekli ek internet paketi yansıtılmış. Bu aşım ve ek paketler için bana öncesinde “Paketiniz bitti, ek paket tanımlandı” benzeri herhangi bir bilgilendirme SMS’i gönderilmedi. Taahhüdümü yenilemedim diye bu şekilde fatura çıkarılması ve haberim olmadan ek paket tanımlanması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece son ay gelen faturanın 1.000 TL’lik kısmını, o da bir sefere mahsus “müşteri memnuniyeti” adı altında iade edebileceklerini söylediler. Taahhüdüm bittiği için faturamın 4-5 katına çıkarılmasını kabul etmiyorum ve bu açıklamayı kesinlikle yeterli ve makul bulmuyorum.

Yaklaşık son 3 aydır devam eden bu faturalandırmanın tekrar incelenmesini, özellikle internet aşım ve ek paket ücretlerinin iptal edilerek ekim, kasım ve aralık ayı faturalarımın makul seviyeye düşürülmesini ve fazladan tahakkuk ettirilen tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum. Hattımı hâlâ Vodafone üzerinden kullanıyorum ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.