Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Ek Paketler
Taahhüt Sonrası Fahiş Fatura Ve Bilgilendirme Eksikliği Mağduriyeti

ID:34565450

Taahhüt Sonrası Fahiş Fatura Ve Bilgilendirme Eksikliği Mağduriyeti

Burak

Vodafone

16 Aralık 2025 00:31

372

Vodafone faturalı mobil hattımda yaklaşık 3 aydır, taahhüdümü yenilemediğim için faturalarım normalin çok üzerinde gelmeye başladı. Ekim ayında 2.500 TL, kasım ayında 3.400 TL, aralık ayında ise 3.900 TL fatura yansıtıldı. Bu tutarlar, önceki düzenli ödediğim faturalarımın 4-5 katına kadar çıkmaktadır.

Ben herhangi bir ek internet paketi satın almadığım ve kullanım alışkanlığımda olağanüstü bir değişiklik olmamasına rağmen, internetim kendi kendine bitmiş gibi gösterilip hattıma sürekli ek internet paketi yansıtılmış. Bu aşım ve ek paketler için bana öncesinde “Paketiniz bitti, ek paket tanımlandı” benzeri herhangi bir bilgilendirme SMS’i gönderilmedi. Taahhüdümü yenilemedim diye bu şekilde fatura çıkarılması ve haberim olmadan ek paket tanımlanması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece son ay gelen faturanın 1.000 TL’lik kısmını, o da bir sefere mahsus “müşteri memnuniyeti” adı altında iade edebileceklerini söylediler. Taahhüdüm bittiği için faturamın 4-5 katına çıkarılmasını kabul etmiyorum ve bu açıklamayı kesinlikle yeterli ve makul bulmuyorum.

Yaklaşık son 3 aydır devam eden bu faturalandırmanın tekrar incelenmesini, özellikle internet aşım ve ek paket ücretlerinin iptal edilerek ekim, kasım ve aralık ayı faturalarımın makul seviyeye düşürülmesini ve fazladan tahakkuk ettirilen tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum. Hattımı hâlâ Vodafone üzerinden kullanıyorum ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

Vodafone

16 Aralık 2025 01:30 (Şikayetten 58 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

16 Aralık 2025 14:44

Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

16 Aralık 2025 17:37

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Berna sonuçtan hiç memnun değil

Kullanmadığım İnternet İçin Yüksek Fatura Ve Aşım Ücreti Mağduriyeti

Berna

Vodafone

07 Kasım 2025 08:46

242

Vodafone faturalı hattımı birkaç ay önce taşıdım ve önceki operatörümde kullandığım internet paketinin aynısını burada da standart şekilde kullanmaya başladım. İlk birkaç ayda paketim fazlasıyla yeterliydi, hiçbir aşım yaşamadım. Ancak Eylül ayından itibaren, özellikle son iki aydır, aynı kullanım a...

kullanmadigim-internet-icin-yuksek-fatura-ve-asim-ucreti-magduriyeti-5.jpg

kullanmadigim-internet-icin-yuksek-fatura-ve-asim-ucreti-magduriyeti-4.jpg

kullanmadigim-internet-icin-yuksek-fatura-ve-asim-ucreti-magduriyeti-3.jpg

kullanmadigim-internet-icin-yuksek-fatura-ve-asim-ucreti-magduriyeti-2.jpg

kullanmadigim-internet-icin-yuksek-fatura-ve-asim-ucreti-magduriyeti-1.jpg

Gökhan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Taahhüt Anlaşması Yapıldı, Faturada Haksız Yüksek Ücret Yansıtıldı

Gökhan

Vodafone

22 Kasım 2025 08:36

254

Vodafone mobil hattıma tanımlı taahhüdüm 31 Ekim’de sona ereceği için, ekim ayının ortasında müşteri hizmetleri tarafından arandım. Yaklaşık 400 TL ci...

Harun sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Taahhüt Sonrası Haksız Ek Ücretler Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet

Harun

Vodafone

18 Kasım 2025 20:44

165

"Teşekkürler sorun çözüldü uzun ısrar sonucu"

Taahhüt Sonrası Faturada Artış Ve Uygun Paket Sunulmaması Nedeniyle Mağduriyet

Şevval

Vodafone

26 Ağustos 2025 01:17

723

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Geçen yıl taahhüdüm bittikten sonra, yedi gigabaytlık internet paketi için tarafıma 260 TL gibi bir tutar yansıtıldı ve her ay toplamda 350 TL’ye yakın fatura ödüyorum. Son 2-3 aydır ise, internetim yetmediği için aşım oluyor ve otomatik olarak ek paket tanımlan...

Otomatik Ek Paket Ve Yüksek Fatura Nedeniyle Fazla Ödeme İadesi Talebi

Büşranur

Vodafone

09 Ekim 2025 21:23

232

Vodafone hattım üzerinden yaklaşık bir yıldır taahhütlü bir paket kullanıyorum. Son olarak bu ay ve daha önce 6. Ayda internet paketim bittiğinde bana her an ek paket tanımlandı ve bu nedenle faturam 396 TL’den 1369 TL’ye yükseldi. Ayrıca, şu anda aynı dakika, internet ve SMS içeren paketi yeni müşt...

otomatik-ek-paket-ve-yuksek-fatura-nedeniyle-fazla-odeme-iadesi-talebi-1.jpg