Vodafone Taahhüt Bitişi Sonrası Bilgilendirme Yapılmadan 3.600 TL Sürpriz Fatura

Vodafone mobil hattım için 12 aylık taahhüt sürem bittikten sonra herhangi bir bilgilendirme yapılmadan faturam indirimsiz ücretten devam etmiş ve bu ay hattıma 3.600 TL fatura yansıtılmıştır. Taahhüt bitişiyle ilgili ne SMS ne arama ne de açık bir uyarı almadım, faturayı ancak bugün incelediğimde bu tutarı fark ettim.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde konunun pek dikkate alınmayacağı yönünde bir yaklaşım sergilendi ve mağduriyetimin giderileceğine dair net bir çözüm sunulmadı. Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, herhangi bir onayım olmadan bu kadar yüksek ve sürpriz bir faturayla karşılaşmamı kabul edilebilir bulmuyorum.

Taahhüt sonrasında indirimsiz ücrete geçişin, tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde bildirilmemesi nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini ve 3.600 TL’lik faturanın makul bir seviyeye düşürülmesini talep ediyorum.