Vodafone Taahhüt Bitişi Bildirimi Yapılmadığı İçin Yüksek Fatura Ve Hattım Kapatıldı

5 Ocak Pazartesi günü Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, hattıma ait paket taahhüdümün sona erdiğini ve bu konuda tarafıma herhangi bir arama bilgilendirmesi yapılmadığını öğrendim. Bu bilgilendirme eksikliği nedeniyle faturam beklemediğim şekilde beş yüz liranın üzerinde gelmiştir.

Bu mağduriyetimi müşteri hizmetlerine ilettiğimde, yüksek fatura sebebiyle hattımı başka bir operatöre, Türk Telekom’a taşıma talebinde bulunacağımı belirttim. Ancak bu talebim sonrasında Vodafone tarafından hattım, tarafıma herhangi bir borç bilgilendirmesi ya da yasal gerekçe sunulmadan kullanıma kapatılmıştır. Bu durum nedeniyle iletişim hakkım engellenmiş, günlük işlerim ve acil durumlar açısından ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

Vodafone’un taahhüt bitişi hakkında bilgilendirme yapmaması, bu nedenle hattıma yüksek fatura yansıtması ve operatör değişikliği talebim sonrası hattımı tek taraflı olarak kapatması kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, herhangi bir ek ödeme ya da ödenek talep edilmeden hattımın derhal tekrar kullanıma açılmasını ve haksız şekilde oluşan yüksek faturanın yeniden değerlendirilerek düzeltilmesini talep ediyorum.

İlgili hattım: 0506*****15 50.