to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Yanlış Taahhüt Bilgilendirmesi Ve Haksız Yüksek Fatura!
Vodafone faturalı hattım için kasım ve aralık aylarında taahhüdümle ilgili aranarak, taahhüdümün bittiği ve yeni pakete geçmezsem yüksek fatura ödeyeceğim söylendi. Telefonda bu şekilde yönlendirildiğim için başka operatöre geçtim ve en geç 1 ay içinde tekrar Vodafone’a dönerim diye belirttim. Ancak daha sonra aslında taahhüdümün bitmediğini ve bitmesine 5–6 ay daha olduğunu öğrendim.
Bu yanlış ve erken bilgilendirme nedeniyle aralık döneminde hattıma yaklaşık 3700 TL civarında yüksek bir fatura yansıtıldı. Taahhüdümün bitmesine aylar varken, “taahhüdünüz bitti” denilerek aranıp yönlendirilmemi açıkça yanıltılmak olarak görüyorum. Bir insan taahhüdünün bitmesine 5–6 ay varken, bitmiş gibi aranıp bu şekilde karar vermeye zorlanmamalı.
Hattımın son 4 hanesi 6353’tür. Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini ve faturama yansıtılan haksız ücretin düşülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hat kullanıcısıyım. Kasım ayından itibaren günde neredeyse 3 kere aranarak taahhüdümün bittiği, kampanyalı paket seçmezsem çok yüksek faturalar ödeyeceğim söylendi. Bu aramalar Kasım ve Aralık ayı boyunca devam etti ve taahhüdümün bittiğine inandırıldım.
Ardından Vodafone şubesine gittiğimde, bana başka bir operatöre geçip 1 ay içinde tekrar Vodafone’a dönersem daha uygun tarifeler olduğu söylendi. Ben de bu yönlendirme üzerine hattımı Aralık ayında başka operatöre taşıdım. Sonrasında Vodafone’dan 3.700 TL’lik fatura çıktı ve bunun 2.700 TL’sinin cayma bedeli olduğu söylendi. Meğer taahhüdüm aslında Nisan ayında bitiyormuş.
Eğer taahhüdüm Nisan’da bitecekse, Kasım ve Aralık’ta defalarca kez “taahhüdünüz bitti” denilerek aranmak istemezdim. 5 ay öncesinden bilgilendirme yapılacaksa da bunun “Nisan’da bitecek” şeklinde açık ve doğru bir şekilde ifade edilmesi gerekirdi. Bu yanlış bilgilendirme sonucunda operatör değişikliği yaptım ve şimdi de 2.700 TL’lik haksız bir cayma bedeliyle karşı karşıya bırakıldım. Bu durumun müşteriyi yanılttığını ve mağdur ettiğini düşünüyorum.
Konuyla ilgili itiraz ettiğimde, Vodafone tarafından aranarak 5 ay önceden bilgilendirme yapıldığı, bu ücreti ödemem gerektiği ve başka yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, mağduriyetim dikkate alınmadı. İstanbul Beylikdüzü’nde kullandığım hattıma ait 6353 ile biten müşteri/hat bilgilerim üzerinden inceleme yapılabilir.
Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu oluşan 2.700 TL’lik cayma bedelinin tamamının iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ben Vodafone tarafından resmen dolandırıldım... Bir kişiyi 6 ay öncesinden taahhüdünüz bitti diye arayamazsınız ve telefonda bana bununla ilgili işlem yapılamıyor deniyor yazıktır günahtır 2700 lira az bir rakam değil! Vodafone müşteri hizmetleri o zaman dolandırıcı yanlış bilgi veriyor
