to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone faturalı hattım için kasım ve aralık aylarında taahhüdümle ilgili aranarak, taahhüdümün bittiği ve yeni pakete geçmezsem yüksek fatura ödeyeceğim söylendi. Telefonda bu şekilde yönlendirildiğim için başka operatöre geçtim ve en geç 1 ay içinde tekrar Vodafone’a dönerim diye belirttim. Ancak daha sonra aslında taahhüdümün bitmediğini ve bitmesine 5–6 ay daha olduğunu öğrendim.
Bu yanlış ve erken bilgilendirme nedeniyle aralık döneminde hattıma yaklaşık 3700 TL civarında yüksek bir fatura yansıtıldı. Taahhüdümün bitmesine aylar varken, “taahhüdünüz bitti” denilerek aranıp yönlendirilmemi açıkça yanıltılmak olarak görüyorum. Bir insan taahhüdünün bitmesine 5–6 ay varken, bitmiş gibi aranıp bu şekilde karar vermeye zorlanmamalı.
Hattımın son 4 hanesi 6353’tür. Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini ve faturama yansıtılan haksız ücretin düşülmesini talep ediyorum.
Vodafone mobil hat kullanıcısıyım. Kasım ayından itibaren günde neredeyse 3 kere aranarak taahhüdümün bittiği, kampanyalı paket seçmezsem çok yüksek faturalar ödeyeceğim söylendi. Bu aramalar Kasım ve Aralık ayı boyunca devam etti ve taahhüdümün bittiğine inandırıldım.
Ardından Vodafone şubesine gittiğimde, bana başka bir operatöre geçip 1 ay içinde tekrar Vodafone’a dönersem daha uygun tarifeler olduğu söylendi. Ben de bu yönlendirme üzerine hattımı Aralık ayında başka operatöre taşıdım. Sonrasında Vodafone’dan 3.700 TL’lik fatura çıktı ve bunun 2.700 TL’sinin cayma bedeli olduğu söylendi. Meğer taahhüdüm aslında Nisan ayında bitiyormuş.
Eğer taahhüdüm Nisan’da bitecekse, Kasım ve Aralık’ta defalarca kez “taahhüdünüz bitti” denilerek aranmak istemezdim. 5 ay öncesinden bilgilendirme yapılacaksa da bunun “Nisan’da bitecek” şeklinde açık ve doğru bir şekilde ifade edilmesi gerekirdi. Bu yanlış bilgilendirme sonucunda operatör değişikliği yaptım ve şimdi de 2.700 TL’lik haksız bir cayma bedeliyle karşı karşıya bırakıldım. Bu durumun müşteriyi yanılttığını ve mağdur ettiğini düşünüyorum.
Konuyla ilgili itiraz ettiğimde, Vodafone tarafından aranarak 5 ay önceden bilgilendirme yapıldığı, bu ücreti ödemem gerektiği ve başka yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, mağduriyetim dikkate alınmadı. İstanbul Beylikdüzü’nde kullandığım hattıma ait 6353 ile biten müşteri/hat bilgilerim üzerinden inceleme yapılabilir.
Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu oluşan 2.700 TL’lik cayma bedelinin tamamının iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Yıllardır Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Yaklaşık iki ay boyunca çeşitli numaralardan aranarak taahhüdümün bittiği, istersem yeni pakete geçebileceğim söylendi. Bu görüşmelerde taahhüdümün devam ettiğine dair hiçbir bilgi verilmedi, aksine taahhüdümün bittiği yönünde ısrar edildi. Ben de buna güvenerek hattımı 21 Aralık tarihinde başka bir operatöre taşıdım.
Daha sonra hattımda aslında taahhüdümün bitmesine 5 ay kaldığını ve bu nedenle hattı taşıdığım için 2700 TL taahhüt cayma bedeli yansıtıldığını öğrendim. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, defalarca aranıp “taahhüdünüz bitti” denilmesine rağmen herhangi bir yanlış bilgilendirme kabul edilmedi ve “yapacak bir şey yok, bu tutarı ödemeniz gerekiyor” cevabını aldım. Yıllardır müşterisi olduğum bir operatör tarafından bu şekilde bilgilendirilip sonra da sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi beni gerçekten mağdur etti.
Ben, Vodafone tarafından yapılan bu yanlış/eksik bilgilendirme nedeniyle oluşan 2700 TL’lik taahhüt cezasını ödemek istemiyorum. Bu tutarın iptal edilmesini ve üzerime yansıtılan bu haksız borcun kaldırılmasını, ayrıca bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Vodafone faturalı hattımda yıllık taahhüdümün dolduğuna dair müşteri hizmetleriniz tarafından aranarak, faturamın daha da artacağı yönünde bilgilendirildim. Bu arama sonrasında araştırma yapmaya başladım ve bir tarifede karar kıldım. Ancak, ben aranmasam düzenli olarak faturamı ödemeye ve taahhüdüm ...
Vodafone faturalı mobil hattımda yaklaşık 3 aydır, taahhüdümü yenilemediğim için faturalarım normalin çok üzerinde gelmeye başladı. Ekim ayında 2.500 TL, kasım ayında 3.400 TL, aralık ayında ise 3.900 TL fatura yansıtıldı. Bu tutarlar, önceki düzenli ödediğim faturalarımın 4-5 katına kadar çıkmaktad...
Yorumlar