Vodafone İptal Talebimi Göz Ardı Ediyor Ve Yetkisiz Yurt Dışı Paketi Faturaları Çıkarıyor

Daha önce kendi rızamla numara taşıma işlemi yaparak Vodafone’a geçtim. Taahhütlü bir hatta geçmeme rağmen taahhüt edilen faturaları hiç ödemedim. Ayrıca hattı kullanırken bilgim ve onayım olmadan hattıma yurt dışı arama paketi tanımlamışlar. Bu süre içinde hattımı iptal etmek için defalarca müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulundum, her seferinde iptal talebimin alındığını söylediler ancak hattım iptal edilmedi.

Yaklaşık 6 aydır hattın iptali için uğraşıyorum. Sonunda hattı kapattığımı düşünerek aynı numaramı yaklaşık 3 aydır Türk Telekom operatörüne taşıyıp orada kullanıyorum. Buna rağmen Vodafone bayisine gittiğimde hattımın iptalinin kendi sistemlerinde daha yeni, Aralık ayında yapıldığını öğrendim. Yani uzun süre önce iptal talebinde bulunmama rağmen hat Vodafone sisteminde açık bırakılmış ve bu süre boyunca bana fatura çıkarılmaya devam edilmiş.

Şu anda hattıma toplamda yaklaşık 700 TL civarında borç yansıtılmış durumda ve en son çıkarılan fatura tutarı 480 TL olarak görünmektedir. Özellikle bilgim dışında tanımlanan yurt dışı arama paketi ve iptal talebime rağmen hattın uzun süre kapatılmaması nedeniyle oluşan bu faturaları kesinlikle kabul etmiyorum.

Vodafone’un, iptal talebimi zamanında yerine getirmediği dönem için çıkarılan son faturaları iptal etmesini ve onayım olmadan tanımlanan yurt dışı arama paketi başta olmak üzere, haksız yere alınan tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.