to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Taahhüt Bitişi Bildirimi Alınmadığı İçin 750 TL Aşırı Fatura
Çocuğumun kullandığı, ancak kendi adıma kayıtlı olan Vodafone hattıma Temmuz ayı için 250 TL civarında gelmesi gerekirken 750 TL fatura yansıtılmıştır. Bu hatta tanımlı taahhüdün bittiğini sonradan, yüksek fatura geldikten sonra öğrendim.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda hattın iki kez arandığını, açılmayınca SMS ile bilgilendirme yapıldığını söylediler. Hattı kullanan çocuğum 13 yaşında ve tanımadığı, kayıtlı olmayan numaralardan gelen çağrı ve mesajlara doğal olarak bakmıyor. Bu hatta veli olarak sorumlu kişi benim ve hattın yasal sahibi de benim olmama rağmen, taahhüt bitişi konusunda bana hiçbir şekilde bilgi verilmemesini kabul edemiyorum.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede faturanın düzeltilmesini talep ettim, “talebinizi oluşturuyoruz” denilerek kayıt açıldı ancak bu süreçte mağduriyetim devam etmektedir. Vodafone gibi büyük bir markanın bir aylık yüksek ve haksız bir ücret tahsil etmeye çalışmak yerine, müşterisini zamanında ve doğru kanaldan bilgilendirip kazanmayı tercih etmesi gerektiğini düşünüyorum.
Taahhüt bitişiyle ilgili bilgilendirme eksikliğinden kaynaklandığı açık olan bu durumun incelenerek Temmuz ayı faturamın taahhütlü tarife üzerinden yeniden hesaplanmasını ve haksız fazla tutarın iptalini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma 0505 548 ** ** numaralı Vodafone hattımdan ulaşılmasını rica ederim.
Gelişme
Vodafone’da çocuğuma ait faturalı 0540 *** ** 13 numaralı hat için uzun süredir yaklaşık 250 TL civarında fatura ödemekteyim. Taahhüdün bitişinde müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede yeni taahhüt için aylık 460 TL teklif edildiğini öğrendim.
Eski ödediğim ücrete göre bu tutar benim için kabul edilebilir ve makul bir artış değildir. Herhangi bir ek avantaj ya da gerekçe sunulmadan bu kadar yüksek bir rakamla karşılaşmak istemiyorum.
Vodafone’dan, mevcut kullanımım ve bütçem doğrultusunda makul, önceki faturalarımla daha uyumlu bir taahhüt ücreti sunmasını ve bu konuda yeniden değerlendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu konuyla ilgili olarak tarafıma 0505 *** ** 00 numaralı Vodafone hattımdan ulaşılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri hizmetleri tarafından aradım yeni bir tarifeye makul fiyattan teklif verdiler mağduriyetim bitti
Taahhüt bilgilendirmesi olmadan Yüksek gelen fatura ile ilgili dönüş yapmadılar
