to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi, Çatlak Ürün Ve Hatalı Montaj Nedeniyle Enza Home Mağazasına Şikayet
Yaklaşık 7 ay önce Kars Cumhuriyet Caddesi’ndeki Enza Home mağazasından bir konsol takımı, aynası ve masa-sandalye takımı aldım. Ürünü alırken en geç 1 ay içinde teslim edileceği söylendi, ancak teslimat yaklaşık 2,5–3 ay sonra yapılabildi. Alışverişin başında verilen sözlerin tutulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünler eve ilk geldiği gün konsolun hem kapaklarında hem de yüzeyinde çatlaklar vardı; kapaklar da yanlış ve özensiz şekilde takılmıştı. Hemen mağazayı arayarak durumu bildirdik; bu sorunlar sonradan değil, ilk günden beri vardı. Kurulum ekibi sonrasında tekrar gelip sadece kapakların ayarını düzeltmeye çalıştı, “Kapakların siparişini vereceğiz, değişecek” dediler ancak bu konuda da herhangi bir ilerleme olmadı. Çatlaklı ve sorunlu parçalar olduğu gibi duruyor.
Bu süreçte hem teslimatın çok geç yapılması, hem ürünün ilk günden hatalı ve çatlak gelmesi, hem de kapakların yanlış ve baştan savma monte edilmesi nedeniyle konsolu neredeyse hiç kullanamadım. Sorunları defalarca iletmeme ve her seferinde “Tamam, ilgileneceğiz” denmesine rağmen Kars Cumhuriyet Caddesi’ndeki Enza Home mağazasından somut bir çözüm göremedim; verilen sözler tutulmadı. Zaman geçtikçe hem ürünün durumu hem de ilgisizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyet arttı ve Enza Home markasını tercih ettiğim için çok pişman oldum.
Yaşadığım bu süreçte hem ürün kalitesinden hem de satış sonrası hizmetten büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Kars Enza Home mağazasından aldığım ve teslimat formunda kayıtlı olan bu takımın geri alınmasını ve yerine sorunsuz, sağlam, aynı segmentte yeni bir takım verilmesini talep ediyorum. İlk günden ayıplı gelen bu ürünle ilgili mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve problemin Enza Home tarafından kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.
Gelişme
Kars Enza Home mağazasından 02.03.2026 tarihinde Marsana konsol satın aldım. Ürünün kurulumu yapıldıktan sonra ilk heyecanla sadece iki kapağındaki kırık ve çerçeve kısımlarındaki sorunları fark ettim, daha sonra detaylı incelediğimde aslında dört kapağında da problem olduğunu gördüm. Hemen mağazaya giderek durumu anlattım, bana dört kapağın da değişeceği ve sorun olmayacağı söylendi.
Aradan zaman geçmesine rağmen mağaza doğru düzgün ilgilenmedi. Defalarca mağazaya gitmeme rağmen sürekli olarak sadece iki kapağın geldiği, bunların fotoğrafının çekilip gönderildiği söylendi. İlk başta mağazada dört kapağın değişeceği ifade edildiği için benden ayrıca fotoğraf istenmediğini düşünerek fotoğraf göndermedim. Gelen iki kapaktan biri yine kırık çıktı ve vidaları bile farklıydı, bu şekilde montajı mümkün olmadı. Bugün yeniden değişim için geldiler, bu sefer gelen kapaklardan birinin yine kırık olduğunu gördüm ve şu anda konsolun üç kapağında hâlâ sorun var.
Ürün daha en başından beri sorunlu olmasına, 2 yıl garantim bulunmasına ve kırıkları kurulumdan hemen sonra bildirmiş olmama rağmen sorunum çözülmedi. Üstelik bugün mağazada bana “10 aydır sende, senin kırmadığın ne belli” şeklinde son derece rahatsız edici ve itham edici bir ifade kullanıldı. Hem ayıplı ürünle uğraştırılmam hem de böyle bir üslupla karşılaşmam kabul edilebilir değil.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle artık ürünün değişimini istemiyorum, sorunlu olduğunu düşündüğüm bu Marsana konsolun iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.
