Teslimat Gecikmesi, Çatlak Ürün Ve Hatalı Montaj Nedeniyle Enza Home Mağazasına Şikayet

Yaklaşık 7 ay önce Kars Cumhuriyet Caddesi’ndeki Enza Home mağazasından bir konsol takımı, aynası ve masa-sandalye takımı aldım. Ürünü alırken en geç 1 ay içinde teslim edileceği söylendi, ancak teslimat yaklaşık 2,5–3 ay sonra yapılabildi. Alışverişin başında verilen sözlerin tutulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünler eve ilk geldiği gün konsolun hem kapaklarında hem de yüzeyinde çatlaklar vardı; kapaklar da yanlış ve özensiz şekilde takılmıştı. Hemen mağazayı arayarak durumu bildirdik; bu sorunlar sonradan değil, ilk günden beri vardı. Kurulum ekibi sonrasında tekrar gelip sadece kapakların ayarını düzeltmeye çalıştı, “Kapakların siparişini vereceğiz, değişecek” dediler ancak bu konuda da herhangi bir ilerleme olmadı. Çatlaklı ve sorunlu parçalar olduğu gibi duruyor.

Bu süreçte hem teslimatın çok geç yapılması, hem ürünün ilk günden hatalı ve çatlak gelmesi, hem de kapakların yanlış ve baştan savma monte edilmesi nedeniyle konsolu neredeyse hiç kullanamadım. Sorunları defalarca iletmeme ve her seferinde “Tamam, ilgileneceğiz” denmesine rağmen Kars Cumhuriyet Caddesi’ndeki Enza Home mağazasından somut bir çözüm göremedim; verilen sözler tutulmadı. Zaman geçtikçe hem ürünün durumu hem de ilgisizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyet arttı ve Enza Home markasını tercih ettiğim için çok pişman oldum.

Yaşadığım bu süreçte hem ürün kalitesinden hem de satış sonrası hizmetten büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Kars Enza Home mağazasından aldığım ve teslimat formunda kayıtlı olan bu takımın geri alınmasını ve yerine sorunsuz, sağlam, aynı segmentte yeni bir takım verilmesini talep ediyorum. İlk günden ayıplı gelen bu ürünle ilgili mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve problemin Enza Home tarafından kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.