to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi, Çatlak Ürün Ve Hatalı Montaj Nedeniyle Enza Home Mağazasına Şikayet
Yaklaşık 7 ay önce Kars Cumhuriyet Caddesi’ndeki Enza Home mağazasından bir konsol takımı, aynası ve masa-sandalye takımı aldım. Ürünü alırken en geç 1 ay içinde teslim edileceği söylendi, ancak teslimat yaklaşık 2,5–3 ay sonra yapılabildi. Alışverişin başında verilen sözlerin tutulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünler eve ilk geldiği gün konsolun hem kapaklarında hem de yüzeyinde çatlaklar vardı; kapaklar da yanlış ve özensiz şekilde takılmıştı. Hemen mağazayı arayarak durumu bildirdik; bu sorunlar sonradan değil, ilk günden beri vardı. Kurulum ekibi sonrasında tekrar gelip sadece kapakların ayarını düzeltmeye çalıştı, “Kapakların siparişini vereceğiz, değişecek” dediler ancak bu konuda da herhangi bir ilerleme olmadı. Çatlaklı ve sorunlu parçalar olduğu gibi duruyor.
Bu süreçte hem teslimatın çok geç yapılması, hem ürünün ilk günden hatalı ve çatlak gelmesi, hem de kapakların yanlış ve baştan savma monte edilmesi nedeniyle konsolu neredeyse hiç kullanamadım. Sorunları defalarca iletmeme ve her seferinde “Tamam, ilgileneceğiz” denmesine rağmen Kars Cumhuriyet Caddesi’ndeki Enza Home mağazasından somut bir çözüm göremedim; verilen sözler tutulmadı. Zaman geçtikçe hem ürünün durumu hem de ilgisizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyet arttı ve Enza Home markasını tercih ettiğim için çok pişman oldum.
Yaşadığım bu süreçte hem ürün kalitesinden hem de satış sonrası hizmetten büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Kars Enza Home mağazasından aldığım ve teslimat formunda kayıtlı olan bu takımın geri alınmasını ve yerine sorunsuz, sağlam, aynı segmentte yeni bir takım verilmesini talep ediyorum. İlk günden ayıplı gelen bu ürünle ilgili mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve problemin Enza Home tarafından kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık yedi ay önce Kars Cumhuriyet’teki Enza Home şubesinden konsol, ayna ve masa sandalye takımı aldım. Siparişi Şubat ayının başında, orucun ilk günlerinde verdim. En fazla bir ay içinde teslim edileceği söylendiği halde ürünlerim ancak Nisan ayının sonuna doğru, ciddi bir gecikmeyle elime ulaştı. Misafirlerimi bu takımla ağırlamayı planlarken, teslimat sürecinde bile hayal kırıklığı yaşamaya başladım.
Ne yazık ki sorun sadece geç teslimatla sınırlı kalmadı. Kuruluma gelen ekip konsolun kapaklarını son derece özensiz, alelacele ve baştan savma şekilde taktı. Kapaklar eğri duruyor, montaj hataları göze çarpıyordu ve kapaklarda çatlaklar vardı. Bunu fark ettiğimiz anda vakit kaybetmeden mağazaya bildirdik, defalarca telefonla aradık, mağazaya gidip durumu yüz yüze anlattık. Daha sonra kapaklar için sipariş oluşturduklarını, yeni kapaklar gelince değişim yapılacağını söylediler ve biz bir kez daha beklemeye başladık.
Tüm bu bekleyişin üzerine bugün geldiğim noktada, konsolun diğer kapağında da defo olduğunu görüyorum. Muhtemelen ürün ilk geldiğinde de çatlak vardı ancak o stres ve telaş içinde fark edemedim. Sonuç olarak aylar önce parasını ödediğim bir konsol takımında hâlâ eğri takılmış, çatlak ve defolu kapaklarla yaşamak zorunda bırakılıyorum. Sürekli servis, sürekli bekleme ve sürekli problemle uğraşmak hem psikolojik olarak yıpratıyor hem de evimde kullanmak istediğim ürünü rahatça kullanamıyorum.
Bu süreçte kendimi kesinlikle önemsenmemiş ve mağdur hissediyorum. İlk günden beri sorunları anında ve iyi niyetle bildirmeme rağmen, karşılığında çözüm odaklı bir yaklaşım yerine oyalandığımı ve geçiştirildiğimi düşünüyorum. Beklentim kaliteli ürün ve düzgün hizmet alırken, hem zamanımdan hem de paramdan olmuş durumdayım. Açık konuşmak gerekirse, yaşadığım bu süreçten sonra Enza Home markasından tamamen soğudum ve “keşke tercih etmeseydim” noktasına geldim.
Elimde sipariş ve servis bilgilerim mevcut olup gerektiğinde paylaşabilirim. Enza Home’dan talebim, yaşadığım tüm bu gecikmeler, defolar ve hatalı montaj dikkate alınarak konsol takımımın tamamının sorunsuz ve yeni bir ürünle değiştirilmesidir. Mağduriyetim kısa sürede ve kalıcı şekilde giderilmediği takdirde, yaşadığım bu olumsuz deneyimi Enza Home’un kendi sayfaları da dahil olmak üzere sosyal medyada ve ulaşabildiğim her platformda detaylı olarak paylaşacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
