İade Paketi Boş Reddedildi, Trendyol Ve Kargo Sorumluluğu Çözülmedi

Trendyol üzerinden tolgshoes adlı satıcıdan “kadın sivri burun siyah deri orta boy kalın topuklu taş detaylı yeni klasik ayakkabı” modelini 38 numara olarak satın aldım. Ürün küçük geldiği için iade talebi oluşturdum ve 4 Temmuz’da Trendyol Express kurye ile evimden teslim ettim. 6 Temmuz’da ise iademin, kargonun karşı tarafa kutunun içi boş şekilde teslim edildiği gerekçesiyle reddedildiği bilgisini aldım ve bu durumdan dolayı mağduriyet yaşamaktayım.

Trendyol Asistan üzerinden tarafıma gelen mesajda, 10626734251 teslimat numaralı siparişimdeki ürünün iade paketinden çıkmadığı bilgisi verildi. Oysa kargo, Trendyol Express tarafından evimden teslim alındı ve ben kutuyu içi dolu şekilde bizzat kendim kuryeye teslim ettim. Buna rağmen sorumluluk ne Trendyol tarafından ne de kargo firması tarafından üstlenilmiyor, sürekli birbirlerine yönlendiriliyorum ama somut bir çözüm sunulmuyor.

Sipariş numaram 11363442643’tür. 23 Temmuz’da Trendyol müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda mağduriyetimin giderileceği söylendi ve kargo firmasından desi belgesi talep edildi. Ancak kargoyu Trendyol Express evimden aldığı için benim elimde herhangi bir desi belgesi bulunmamaktadır. Tüm bu açıklamaları yapmış olmama rağmen süreç hâlâ sonuçlanmamış ve mağduriyetim devam etmektedir.

Ürünü sadece küçük geldiği için iade etmek istemiştim, bu nedenle ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve kargo süreçlerindeki bu hatadan dolayı mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.